semana 1 servicio al cliente








Bienvenido (a) al programa de formación Servicio al cliente: un reto personal.
Este programa se crea con el fin de potencializar en el talento humano la motivación para mejorar susrelaciones interpersonales y aumentar la productividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades ygenerando un alto nivel de satisfacción

Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo decompetencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad ybienestar al interior
de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de lapersonalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás
,








3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Antes de realizar las actividades:
1.Consulte el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación
para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo
realizar las siguientes acciones:Actualizar la ficha de matrícula.
Realizar el sondeo de conocimientos previos.
Presentarse ante su instructor y compañeros en el foro social.
2. Consulte el botón “Información del programa”, enel menú del programa de
formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir)
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje.)
Para realizar la actividad propuesta debe:

Estudiar los materiales de formación de la unidad Nº1: Introducción a la interfaz y manejo de operaciones fundamentales con documentos....