semana 1

semana 1 mapa Admon de cartera

SERVICIO AL CLIENTE


El cliente siempre ha tenido, un lugar preferencial en una institución financiera pero a lo largo de tiempo las compañíashan enfocando su atención hacia los productos que ofrecen, sus costo y las utilidades que reciben al realizar su operación mercantil que dejado de lado la importancia del cliente.Por suerte actualmente se le a puesto al cliente en el lugar que merece, ya que es gracias a este que las entidades sigues funcionando y la economía se mueve, de nada sirve ofrecer losmejores productos, los más innovadores si el trato a los clientes y el servicio en general es el peor, si no se satisface, las necesidades, las inquietudes y las demandas de losclientes. Por lo tanto lo que marca la diferencia entre las compañías son los productos que ofrecen, innovación y calidad, pero quien les da las ventajas y marca la diferencia final entrelas mejores y las peores es el servicio al cliente.

Para ofrecer un excelente servicio al cliente se debe poner en el lugar del cliente y dar el mejor servicio tal cual quien dael servicio espera que lo atiendan, se debe estar capacitado debidamente para conocer los productos que ofrecen, ser paciente, amable, cordial, responsable, tener en cuenta que quiendepende del cliente somos nosotros (Cada compañía) y no el cliente de nosotros, no engañar al cliente, ser oportunos, Cumplir estándares y plazos acordados en el tiempo y entre máspronto, eficaz y eficiente sea el servicio, estar muy bien informado quien atiende para así mantener mucho mejor informado al cliente en trámites, solicitudes de créditos,requerimientos por liquidaciones, cancelaciones, abonos, no exigir pagos por el servicio prestado. Todo esto para cualquier trato con clientes y por lo tanto con los clientes de cartera.