semana 1

CONTENIDO

INTRODUCCION

Actividad Semana 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore
un resumen de una (1) pagina, sobre los eleme ntos fundamentales del servicio al
cliente, no descuide los puntosfuertes y débiles observados principalmente en la
investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor
utilizando las normas ICONTEC.
3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera,
elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido,
recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento debenponerse en práctica en todo momento y por todos lo s funcionarios de la entidad
sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE
LA CARTERA

ADMINISTRACION DE LA CARTERA

Es un proceso fundamental para el desarrollo y el éxito de
la institución, después que se haya concedido el crédito al
solicitante.

CARACTERISTICAS


ETAPAS






Es un proceso básico para cualquier empresa, ya que con la
recuperación de estos créditos se pueden beneficiar nuevos
usuarios.

CARACTERISTICAS


Sus procedimientos son específicos.
Debe
tener
un
a
revisión
permanente, pues de esto depende
que sea una cartera eficiente.
Investigar el cliente.



RECUPERACION DE LA CARTERA




Ágil. Agilizala rotación de las carteras; Reduce la perdida
de cuentas, Favorece el incremento de nuevos créditos.
Normativo. Deben seguirse las normas.
Planeado. A través de ella es posible determinar hacia
donde se quiere llegar y la manera de hacerlo.

CLASES DE COBRANZA


Planeación
Ejecución
Dirección
Control
Seguimiento






Persuasiva. Con argumentos positivos busca persuadir alcliente, excluye
motivaciones de carácter negativo.
Prejudicial. Es un esfuerzo para evitar la acción judicial o coactiva. Se debe
realizar con los usuarios a quienes se les cobro persuasivamente y no dieron
ningún resultado positivo.
Pre jurídica. Se divide en dos etapas:
 Refinanciación: Facilita el pago de la deuda dentro de las
condiciones pactadas, concederla solo cuando hay
razonesseguras de que el usuario pueda cumplir.
 Reestructuración: Es un mecanismo que modifica las
condiciones previamente pactadas con el fin de que pueda
cancelar el crédito.
Jurídica o coactiva. Es un proceso litigioso en el cual el acreedor demanda al
usuario buscando el pago del crédito forzosamente, debe realizarse mediante
un proceso ejecutivo. Debe ser el último recurso para exigir elpago.

ROTACIÓN DE LA CARTERA
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


Indica como se están empleando los recursos de la institución.
Indica el periodo de veces o de días que en determinado periodo le pagan a la entidad.
La cobranza adecuada es permanente para agilizar la rotación.

POLITICAS DE LA COBRANZA

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Duras. Cuando se tolera poco tiempo la mora del deudor.
Blandas. Son el caso contrario.

Deben estarenfrentadas con las de crédito: a políticas duras de crédito corresponden políticas blandas de cobranza y viceversa.

FACTORES QUE AFECTAN LA COBRANZA
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

INTERNOS. Cobranzas lentas; Deficiencias de control de pago; Créditos concedidos en forma defectuosa.
EXTERNOS. Situación económica deficiente del deudor; Mala interpretación de las condiciones pactadas del crédito.

CUALIDADES
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
Ç

Uniformes. Aplicables a todos los solicitantes
Adaptables. A las circunstancias de tiempo y lugar
Rutinas eficientes. Que produzcan resultados eficientes mediante su aplicación flexible y aplicable.

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es una herramienta fundamental y eficaz para las empresas,
instituciones u organizaciones de cualquier tipo ; para que sea un buen...