semana 10 crm









¿Cómo se logra la implantación de un CRM en una empresa, a partir del proceso base mostrado en la lectura?
Pasos para la implementación de un CRMen una empresa:
1. OBJETIVO PERSEGUIDO: Consiste en tomar conciencia de la existencia de una necesidad o problema, y determinar qué se debe hacer para poderdesarrollar una serie de estrategias y tácticas de acercamiento al cliente-empresa.
2. DATA WAREHOUSE: Esta etapa del proceso de CRM consiste en identificar lainformación necesaria, recopilarla y organizarla en una base de datos que sea fácil de actualizar y consultar.
3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: La información que se tienealmacenada en el DW debe ser analizada para descubrir las oportunidades de mercado o desarrollar las estrategias que otorguen ventaja competitiva a la empresa. lainformación debe integrarse solo así podremos obtener conclusiones
4. PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA: Una vez que se ha obtenido y analizado la información laempresa puede planear una estrategia a partir del análisis de la información en función de los objetivos establecidos por la empresa o las necesidades del cliente quese desean satisfacer.
5. CONTACTO CON EL CLIENTE: En esta etapa se ponen en práctica las estrategias que impliquen contacto directo con el cliente, ya sea en elpunto de venta o posteriormente a través de canales como el teléfono o el correo.
6. RETROALIMENTACIÓN: corroborar el resultado de toda la estrategia aplicada.Siempre es importante que este procesó sea de forma ordenada, que en todo momento se tenga comunicación con el cliente y seguimiento del plan y los objetivos.