Semana 13

• El plan de mercadotecnia CRM es el conjunto de planes de acción, estrategias y tácticas ordenadas y diseñadas para lograr el objetivo de mercadotecnia CRM establecido por la empresa, con el fin de obtener la respuesta deseada del cliente.
• El plan de mercadotecnia, define las estrategias que se llevarán a cabo para alcanzar el objetivo general de la empresa, determina los objetivosmercadológicos, los alcances y límites de las metas, desarrollando planes de acción. Para esto se realiza un análisis del producto, del mercado, del cliente y de la competencia, analizando variables como las mencionadas a continuación: del producto a analizar, del mercado, de la competencia y del cliente.
• El análisis FODA pone de manifiesto los recursos y ventajas con los que cuenta la empresa para lograrsus objetivos y mide la proporción de lo que le falta, esto con el objetivo de determinar las líneas de acción a desarrollar y los instrumentos necesarios para lograr los objetivos estipulados.

y diseñadas para lograr el objetivo de mercadotecnia CRM establecido por la empresa, con el fin de obtener la respuesta deseada del cliente. En el plan de mercadotecnia CRM se determinan y detallan lasacciones específicas que permitirán lograr la creación de una verdadera relación con el cliente.
Un plan de mercadotecnia de CRM se hace analizando los factores macro y microeconómicos, la competencia, las actividades anteriores y las posibles actividades futuras. Una vez que se han establecido los objetivos CRM, teniendo cuidado de ser congruentes con los objetivos generales de la empresa, lavisión y la misión, se realiza un análisis FODA, orientado al cliente y a la historia que ha guardado la empresa con él.
Después se determinan las estrategias a seguir para lograr los objetivos y se diseñan los procesos y acciones (programas) a seguir por todos los individuos que forman la empresa y quienes la apoyan (proveedores y distribuidores). Se desarrollan las mezclas de productos, ofertas,descuentos, canales de distribución, comunicación, etc., para lograr la fidelización de los clientes o para no perder a los clientes ya existentes y por último se asigna un presupuesto para llevar a cabo todo lo planeado.
Plan de Mercadotecnia CRM
Una vez establecido el objetivo del plan de mercadotecnia, se identifica la necesidad del cliente y se:
- Actualiza la necesidad - Sustituye lanecesidad - Adapta la necesidad
Análisis de factores:
- Macro y micro-económicos - Actividades anteriores
- Competencia - Posibles actividades futuras
Análisis de la relación del cliente:
- Fuerzas - Oportunidades - Debilidades - Amenazas
Asegurarse de la congruencia de los objetivos de la empresa, la visión y la misión, con el plan de mercadotecnia CRM.
Diseño de objetivos CRM:
- Enfocados ala relación del cliente con la empresa - Realistas
- Cuantificables
Desarrollo de programas CRM:
- Selección de clientes - Mezcla de mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción).
- Comunicación. - Fidelización.
- Incentivos.
Asignación de:
- Presupuestos económicos. - Equipo.
- Recursos humanos.

Customer Relationship Management
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2El plan de mercadotecnia CRM, es considerado como un plan de acción junto con otros que atienden diferentes ta- reas destinadas a dar a conocer el producto y posicionarlo en la preferencia del cliente. Entre tales planes destacan:
• Plan de comunicación: En este se diseñan los men- sajes que el plan de mercadotecnia quiere dar a conocer para lograr sus objetivos.
• Plan de publicidad: En este plan sedesarrollan los objetivos publicitarios, campañas, la selección de me- dios publicitarios, etc.
• Plan de imagen: En este plan se desarrollan las re- laciones públicas de la empresa, enfocadas a difundir una imagen favorable de la empresa, se definen las em- presas con las que se tendrán relaciones públicas y se seleccionan los...