semana 3

1. SINTESIS PROCESO DE COBRANZA.

Cobranza es la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en las condiciones y plazos pactados, durante el proceso de cobranza se debe tener en cuentaque el crédito no es un favor que se hace al cliente, sino un servicio que se vende y que todos los clientes pueden cambiar.
Las políticas de cobranza deben estar acordes con las necesidadesorganizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:
 Normas eficaces para una política inteligente de cobranza
 Tener como primer objetivo la política de que no seanecesario cobrar, aunque es difícil.
 El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, Segura y económica recuperación
 Deben realizarse políticas de modo que puedan serrealizables y adaptables a las circunstancias
 Manejar los casos complejos
 Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.
 Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión decobranza y los resultados de los mismos.
 Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.
 Sino se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condicionesdel cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:
 Determinar un monto que no sea superior a las utilidades. Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley
 Respetar los planes prefijados
 Respetar las autonomías del departamento de cobranza judicial
 Hacer investigaciones necesariaspara evitar incumplimientos y riesgos innecesarios.

Para lograr un adecuado funcionamiento en el área de cobranza se debe:
 establecer un procedimiento claro a seguir en proceso de cobro de lacartera, que contenga las normas mínimas a seguir en la administración de este recurso.
 Todo crédito debe ser cancelado por el cliente dentro del plazo y condiciones estipuladas en el otorgamiento....