semana 3



Semana 3
La recuperación actividad generadora de liquidez, nuevos negocios y de ingresos






PRESENTADO POR:
BREILIS KATHERINE VELASQUEZ CORZO







SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
2013
1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollode los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

 Síntesis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza:

* Proceso de cobranza: La cobranza es la actividad que una institución dedicada al otorgamiento de crédito, debe realizar para obtener la recuperación de uno de los principales activos que maneja Este asunto está encaminado en unapolítica constitucional vinculada ajustada a las necesidades de la compañía y proporcionada a las necesidades económicas existentes en la perspectiva nacional. Se debe tener en cuenta los siguientes procesos de la cobranza:

a) El crédito en una forma de incrementar las ventas y las ganancias. El cliente, cuando elige nuestra prestación de crédito, es por una fiabilidad que se le da en la entidadfinanciera ya que el cliente puede escoger cualquier otra entidad. Es por eso que esto es una competencia en cuanto a la venta del servicio crediticio. 

b) Se debe tener en cuenta a los buenos clientes, quienes tienen un historial financiero impecable, ya que al descuidarnos de ellos se pueden convertir en un cliente de otra entidad. También, se debe tener en cuenta que la cobranza del créditosolicitado por nuestro cliente debe generar nuevas ventas.
c) Tiene que basarse en una política económica institucional, la misma tiene que ser eficaz y revisada con frecuencia, para lo cual debe tener un flujo grama bien determinado de las personas a cargos de todos los procesos que surgen a la hora del cobro.
d) El proceso de cobranza juega un papel determinante la comunicación tantointernamente como externamente pues la fluidez que surge en el entorno laboral facilitara el recaudo de este y la comunicación verbal que se tiene con el cliente es de importancia total, para lo cual se tiene en cuenta la negociación que se presenta entre el representante de la institución bancaria y el cliente la cual maneja varios tipos de estrategias para lograr la meta entre estas encontramos: Máximos ymínimos, los negociadores, las instancias, manejo del tiempo, manejo del ritmo, manejo del clima, manejo de la flexibilidad.
e) Con todo el proceso que se presenta a la hora del cobro se presenta objeciones por parte del vendedor y el comprador lo cual el vendedor debe aprovechar al máximo las objeciones que dan los clientes y usarlas a su favor para lo cual debe tener en cuenta:
a. Adaptable alas circunstancias.
b. Uniforme: aplicable a todos los casos.
c. Flexible: Que permita hacer diferencias entre los deudores.
d. Progresivo: que aumente segura y gradualmente la presión.
El proceso de cobranza debe ser considerado como una de las más importantes operaciones de una entidad crediticia, puesto que además de evitar elevadas pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera decréditos.

2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.








3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.
ELABORACION DE UN PLAN DE COBRANZANOMBRE DEUDOR
NUMEROS DE CUOTAS VENCIDAS
SALDO VENCIDO
TOTAL SALDO
MARIANIEVES
3
900000
1900000
CARLOS VEGA
6
180000
2000000
MARIO CABO
7
300000
3000000
JOSE VELES
5
250000
800000
RUBY RUA
10
1000000
2500000
Voy a aplicar teóricamente lo que conlleva el programa con todos los pasos, más no voy a aplicarlo directamente sobre la base de datos. Considero que un programa...