Semana 3

Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados
Para cada uno de los problemas siguientes usted de debe determinar a qué categoría es probable
que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software).


1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la
computadora 23. Durante su investigación, usted determinalo siguiente:


_ Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y
parecen estar funcionando bien.
_ Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.
_ La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar
funcionandobien.


¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
Soporte a la conexión en red

Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted
determina lo siguiente durante su investigación:

_ Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.
_ Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando
de manera correcta._ Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.


¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

Soporte al usuario

3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos.
Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
_ Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día
anterior._ El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la
computadora, no arrancaba bien.


¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

Soporte al sistema operativo





Determinar las medidas de soporte preventivo para un sitio de computo (utilice el
mismo sitio que uso para la actividad de la semana 1)

En este ejercicio trabaje con el apoyode la persona responsable del sitio escogido, para identificar
las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben
implementar.

Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en el
sitio escogido:


Soporte preventivo al usuario



Bueno para las usuarios que estarán en los equipos claro esta que les indicaría queel usuario debe de estar con una contraseña la cual permitirá llevar una base de datos de cada usuario, además los usuario tendrán restringido muchas cosas del sistema operativo ya que no son administradores.

Es recomendable si alguien, no conoce mucho los programas que tienen los ordenadores, darle un pequeño recorrido de lo mas principal de las aplicaciones y sus formas de ejecutarse.

Unade las recomendaciones que también se da a las personas es que cualquier información de advertencia dada por el sistema operativo es aconsejable estar seguro o hacer un llamado al responsable ya que un mal procedimiento podría causar daños al sistema operativo o al programa asociado.





Soporte preventivo al hardware



Lo mas recomendable para la prevención del hardware son loscontroladores ya que si un controlador se instala mal, tendrá un mal funcionamiento y es importante mantener una copia de seguridad de los dispositivos instalados es una manera de mantener seguro el funcionamiento de cada componente.

Una de las cosas que se debe de tener en cuenta es la refrigeración de los dispositivos mantener los equipos limpios y ventilados eso mantiene los equipos con mejorrendimiento y asi no da a causas de fallos fisicos de hardware.







Soporte al sistema operativo



Bueno lo importante del sistema es

Mantener todas las actualizaciones realizadas y que si sale una dejarlo que automáticamente lo realice.

Guardaría las actualizaciones por si en algún momento se necesitan.

Dejaría el firewall activado el que trae el sistema o instalaría un...