semana 3

ANGIE GALVEZ
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DESARROLLO SEMANA TRES


SARICH AMANDA DE LIMA PAEZ





SENA
Administración y recuperación de la cartera de créditos
2014
PROCESO DE COBRANZA YRECUPERACION DE LA CARTERA

Toda Empresa dedicada a otorgar créditos tiene como pilar en sus activos la recuperación de estos, basándose en un plan de cobro el cual se seguirá usando si funciona y si noofrece buenos resultados ,será cambiado conforme con las necesidades de la empresa a esto se le llama política de cobranza.
La política de cobranza debe estar estructurada con el personal pertinentepara que el proceso de recuperación sea eficaz y se eviten perdida de activos
En el sector de cartera deben encontrarse personas con habilidades especiales como lo son la fluidez verbal y al capacidadde negociación . El sector de cobro es el que se encargara de percibir amenazas y oportunidades en cada situación y es el encargado de que el crédito sea cobrado de la mejor manera haciendo unproceso cómodo para el cliente y rentable para la empresa con la ayuda de medios de comunicación y tecnología.
El cobrado,r debe tener la capacidad de manejar las objeciones de su cliente, de entendercuales son sus dudas y motivos para tal vez retrasarse con las cuotas de su crédito , negociar con el y sacar el mayor provecho de la situación basándose en los servicios y políticas que tiene su empresa.Como último pero no menos importante todo cobrador y sección de cartera debe tener un tipo de manual para operar a la hora de hacer los cobros de una manera organizada y no dar espacio a la perdidade tiempo , con factores importantes como características particulares del cliente dentro de la base de datos el cobrador sabrá como debe persuadir a la hora de llamar por un crédito retrasado.
Elóptimo funcionamiento depende de un engranaje que va desde el personal que se encargara de cobrar hasta el plan que tengamos para efectúa la recuperación de créditos. Podríamos tener un éxito total o...