SEMANA 4 AMBIENTE GERENCIAL Manejo Conflictos

MANEJO CONFLICTOS
SEMANA 4

CONFLICTO
 
SITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE
DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE
INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS,
NECESIDADES Y QUE AL MENOS ASÍ
ES PERCIBIDA POR LAS PARTES.

¿Qué son los conflictos?


Los conflictos ocurren cada vez que


Estamos en desacuerdo acerca de asuntos
“sustantivos” (ej. cómo hacer una tarea)
 CONFLICTOS



SUSTANTIVOS

Tenemos antagonismos anivel emocional que
causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono
que la otra persona está usando para hablarme)
 CONFLICTOS

EMOCIONALES

¿Son buenos o malos los
conflictos?


Los conflictos son parte de la vida y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables



Los conflictos puede ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
 Hacen

aparentes problemas que no habíamos visto
Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
 Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones
 Dan espacio a la creatividad e innovación

¿Son buenos o malos los
conflictos?


Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
Consumen

mucha energía personal
Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
Promueven hostilidades interpersonales
Crean un ambiente laboral negativo

Lo más grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD

• Reforzar la POTENCIA
“Se puede”

Intensidad

POTENCIA

Tiempo

¿Cuáles son los tipos de
conflictos?


Conflicto interpersonal




Conflicto intragrupo




Conflicto dentro de un grupo o equipo

Conflicto intergrupo




Conflicto entre personas debido a diferencias en
sus objetivos o valores

Conflicto entre dos o másequipos o grupos

Conflitco interorganizacional


Conflicto entre organizaciones

¿Cuáles son las fuentes de
conflicto? Incompatibiilidad
de objetivos

Inconsistencias
de estatus

Sobreposición
de autoridad

Conflicto
Organizacional
Escasez de
recursos

Interdependencia
de tareas

Incompatibilidad
de sistemas de
evaluación y
recompensa

Figure 16.3

Etapas del Conflicto

Etapas del Conflicto

Conflicto latente: Conflicto potencial por cambios
en la estrategia o estructura.



Conflicto percibido: Toma de conciencia



Conflicto sentido: Personalización del conflicto



Conflicto manifiesto: Pugna entre
individuos (conspiración)



Consecuencias del conflicto: Mal clima laboral o
buen clima vía la intervención para la creación de
actitudes cooperativas y no competitivas.

grupos eCONFLICTO


Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen potencialmente la presencia
de conflictos, los que aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier momento, estas
condiciones pueden ser una mala comunicación o comunicación ineficaz , fallas en la estructura
formal de la organización como: claridad en las áreas de responsabilidad, niveles de autoridad,grado de dependencia, etc., y/o variables de personalidad en algún integrante del grupo de trabajo,
que pueden resultar molestos para el resto, como: una risa sarcástica, un tono o timbre de voz
irritante, una actitud despótica, un carácter demasiado dominante, un temperamento ansioso o
colérico, etc.



Etapa 2: En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de conflicto. Se percibeun
conflicto cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas las condiciones que
pueden hacer surgir el conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones
creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.



Etapa 3:  Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada. Algunos
conflictos se agravan porque una de las partes leatribuye a la otra intenciones diferentes a las que
en realidad tiene.



Etapa 4:  En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento de las partes en
oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y reacciones de las partes en
conflicto. Estos comportamientos son ya la materialización de las intenciones de cada parte pero
muchas veces difieren de...