semana 4 de servicio al cliente un reto personal

Actividad 4

A continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis y respuesta
Primer Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cadames en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
Eloficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estasoficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al final del recorrido?
Rta: Elseñor buenahora, quedo muy molesto ya que necesitaba su dinero y aparte de eso lo hicieron ir a varias oficinas para que en ninguna le dieran respuesta y aparte de eso el servicio es muy maluco ya queno le dieron respuesta alguna y más encima le hicieron perder tiempo.
¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Rta: asombro, irrespeto, intranquilidad, incertidumbre ya que no sesabe que va a ser el destino final de su dinero
Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
Rta:
1.Saludar cordialmente.
2.Presentarme y brindarle mis servicios.
3. Transmitir una buena actitud y de servicio.
4. Escuchar las solicitudes del cliente, no interrumpir para captar el mensaje y lo que enverdad requiere, después de escucharlo, repetir la información para confirmar que es realmente lo que él desea recibir de mis servicios.
5. Consultar con la persona encargada de emitir el cheque,verificar si fue emitido, de lo contrario verificar porque se está presentando demora en el proceso, evitando que el cliente se dé cuenta delas posibles fallas de nuestros procesos internos.
6. Dar una...