Semana 4 La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor Comercial
Páginas: 2 (310 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2014
Semana 4
La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor
Comercial
1. CASO:
¿Buenas tardes señor en que le puedo colaborar?
Si señor muy buenas tardes, la verdadnecesito señor asesor que me ayude a resolver unas dudas acerca del prestamos en esta entidad bancaria
Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?
Si señor mi nombre es Javier Castro
SeñorJavier mi nombre es Paola Pérez y estoy para serviré, ahora cuénteme cuáles son sus inquietudes
La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y cual se adecua a miperfil.
Si señor Javier le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con una tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa por el bienestar denuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito a una tasa de interés muy baja.
Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?
Señor Thomas Ud. debe entregarme estos requisitos quehay en este folleto
Muchas gracias señora Paola que tenga buen día
Lo mismo para Ud. señor Javier que tenga un buen día.
2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicarla normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales
El cliente tiene el derecho a elegir el productoy/o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades o posibilidades, con base en esto se debe manejar una información oportuna, adecuada, comprensible y completa de los productos que se le estánofreciendo.
El cliente debe recibir una excelente calidad en los productos y servicios que ha elegido, deben ser entregados de una forma respetuosa, cordial sin que se presente ningún tipode diferencia entre un cliente a otro.
El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos cuando este lo desee sin generar costo alguno y que sea en la brevedad posible
La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor
Comercial
1. CASO:
¿Buenas tardes señor en que le puedo colaborar?
Si señor muy buenas tardes, la verdadnecesito señor asesor que me ayude a resolver unas dudas acerca del prestamos en esta entidad bancaria
Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?
Si señor mi nombre es Javier Castro
SeñorJavier mi nombre es Paola Pérez y estoy para serviré, ahora cuénteme cuáles son sus inquietudes
La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y cual se adecua a miperfil.
Si señor Javier le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con una tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa por el bienestar denuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito a una tasa de interés muy baja.
Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?
Señor Thomas Ud. debe entregarme estos requisitos quehay en este folleto
Muchas gracias señora Paola que tenga buen día
Lo mismo para Ud. señor Javier que tenga un buen día.
2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicarla normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales
El cliente tiene el derecho a elegir el productoy/o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades o posibilidades, con base en esto se debe manejar una información oportuna, adecuada, comprensible y completa de los productos que se le estánofreciendo.
El cliente debe recibir una excelente calidad en los productos y servicios que ha elegido, deben ser entregados de una forma respetuosa, cordial sin que se presente ningún tipode diferencia entre un cliente a otro.
El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos cuando este lo desee sin generar costo alguno y que sea en la brevedad posible
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