Semana 5
Páginas: 4 (826 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2013
SEMANA 4
EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO
Después de analizar el material de apoyo realizare una entrevista de acuerdo alas pautas.
Lo más importante es saber que el cliente ya está aquí y tendremos una comunicación directa inicialmente deberemos tener en cuenta los siguientes pasos:
*Saludo formal y amable.*presentarme como representante de la entidad.
*Invitación a sentirme cómodo.
*Saber su nombre.
*Conocer de acuerdo a su historial o contacto anterior que clase de cliente es.
*Tratarlo conrespeto.
De acuerdo con los aspectos ya tratados anteriormente se realiza una etapa de investigación y reconocimiento de los motivos económicos que ha tenido el cliente para llegar a esta edad de mora, seindagara de una manera profesional y respetuosa los principales motivos que le afectan para no pagar.
Debemos tener en cuenta aspectos básicos como:
Preparación:
El cliente deudor que tenemos enesta entrevista es independiente y negativo, esto se puede superar explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.
Iniciación:
Cuando se inicie la entrevista, debemos mostrar lopositivo que seria para realizar una negociación o en el caso de un acuerdo.
Es importante cuidar el tono de voz, apariencias y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y el nopagar significaría un daño para él como independiente.
Motivación:
*Para motivarlo debo emocionarlo con mis argumentos.
*Estar informado sobre que desea o que necesita.
*Para informarme deboprepararme con la historia del deudor y la gestión.
*Motivarlo a conseguir dinero.
*Si nadie le presta puede vender algo y conseguirlo en esta semana.
*Si el deudor no me escucha busco su entorno quelo haga.
* Si con eso no reacciona analizo garantías para iniciar acciones legales.
*Hacerle entender al cliente la importancia que efectué el pago para que más adelante pueda volver a obtener...
EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO
Después de analizar el material de apoyo realizare una entrevista de acuerdo alas pautas.
Lo más importante es saber que el cliente ya está aquí y tendremos una comunicación directa inicialmente deberemos tener en cuenta los siguientes pasos:
*Saludo formal y amable.*presentarme como representante de la entidad.
*Invitación a sentirme cómodo.
*Saber su nombre.
*Conocer de acuerdo a su historial o contacto anterior que clase de cliente es.
*Tratarlo conrespeto.
De acuerdo con los aspectos ya tratados anteriormente se realiza una etapa de investigación y reconocimiento de los motivos económicos que ha tenido el cliente para llegar a esta edad de mora, seindagara de una manera profesional y respetuosa los principales motivos que le afectan para no pagar.
Debemos tener en cuenta aspectos básicos como:
Preparación:
El cliente deudor que tenemos enesta entrevista es independiente y negativo, esto se puede superar explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.
Iniciación:
Cuando se inicie la entrevista, debemos mostrar lopositivo que seria para realizar una negociación o en el caso de un acuerdo.
Es importante cuidar el tono de voz, apariencias y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y el nopagar significaría un daño para él como independiente.
Motivación:
*Para motivarlo debo emocionarlo con mis argumentos.
*Estar informado sobre que desea o que necesita.
*Para informarme deboprepararme con la historia del deudor y la gestión.
*Motivarlo a conseguir dinero.
*Si nadie le presta puede vender algo y conseguirlo en esta semana.
*Si el deudor no me escucha busco su entorno quelo haga.
* Si con eso no reacciona analizo garantías para iniciar acciones legales.
*Hacerle entender al cliente la importancia que efectué el pago para que más adelante pueda volver a obtener...
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