Semana 9_ La Calidad en el servicio al Cliente _ Servicio Al cliente



Ejercicios de aplicación

1. ¿Qué es para usted la calidad?
Pues la palabra calidad encierra muchos significados, ya que si lo vemos desde el servicio al cliente, calidad podría ser que elcliente espere ser tratado bien al momento de comprar dicho producto y este satisfaga sus necesidades o también si lo vemos desde el punto de vista de una fábrica, se espera que los productos primariossean de buena calidad y que al igual cada proceso que conlleve sea llevado con éxito, pase las pruebas y en el mercado logre ser un producto de éxito.

2. ¿Existe diferencia entre la calidadtécnica y la calidad percibida?
Si y esta se diferencia de la siguiente manera, la calidad percibida es la cual nos dejamos llevar por la “marca” y no por el producto, la técnica podría ser la cual tienemejores cualidades o características que la de “marca” pero aun así no lo elegimos porque desconfiamos de la “marca”, lo vemos como un producto patito que al final puede que este dure más que elque nos venden desde la radio, tv, internet y hasta redes sociales. Y esto es algo que suele suceder muy seguido, porque como clientes preferimos un producto que tenga respaldo local o internacional ymenospreciamos a la nueva empresa en el mercado. Ejemplo de ello podría ser “Apple” y “Huawei” ambos son compañías de teléfonos y por experiencia utilice un “Huawei” y se me cayó innumerables deveces y nunca le paso nada, solo recogía las partes y volvía a unir, deja caer un “Iphone” y adiós pantalla.

3. ¿Cómo definiría la calidad en la atención al cliente?
En este caso, brindando elmejor servicio que pueda ser posible, como empresa empezando a no hacer promesas que no podamos cumplir al cliente o realizar promociones ficticias, por ende como empresa o corporación debemos deincentivar o cultivar una excelente cultura al cliente, empezando desde nuestros clientes internos y que este sea visible desde el alto mando hasta el mando más bajo ya que un excelente ambiente...