Semana tres

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

Características de venta.

• Producto:             Tarjeta de crédito

• Nombre de Producto:         Tarjeta Santander
• Tipo de Mercado: Bancario
• Tipo de cliente: Adulto
• Perfil de Cliente: Medio, Medio-Alto, Alto
• Medio de Venta: Telefónico

Características de producto.

•Tarjeta de crédito tipo Gold
• Tasa de intereses baja.
• Franquicia recibida a nivel nacional y mundial.
• Seguro de viaje por franquicia.
• Compra de cartera a muy bajo costo.
• Avances del hasta el 100% sobre el valor total de cupo disponible.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto, utilice un vocabulario respetuoso.

* Bienvenida alcliente:

Buenos días. Mi nombre es ANA KARINA CONTRERAS PACHECO   asesora de ventas del Banco Santander. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).
Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser undiálogo personal).

El motivo de mi llamada es, el siguiente hemos revisado nuestros archivos y encontramos que usted es uno de nuestros mejores clientes; en   el día de hoy le estamos ofreciendo un nuevo producto es una tarjeta de crédito   financia “u”, ¿Qué quiere decir esto? Sr. Pérez que a partir de hoy usted podrá tener un cupo de crédito destinado exclusivamente para pago de matrícula en lasinstituciones de educación superior del país.

*Realizar Filtros La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso en sus pagos de matrículas de pregrado, posgrado o especialización este es uno de los mejores servicios que le brindamos nosotros como BANCO SANTANDER y nuestra franquicia asociada en este caso VISA, también recuerde Sr. Pérez. Que puede pagar su tarjeta con cargo a cuenta através de la domiciliación de pagos, o por ventanilla en la red de oficinas de BBVA o en los bancos afiliados al sistema VISA.

Explicar Beneficios del producto le permitirá consultar el saldo y los movimientos, solicitar el bloqueo de la tarjeta, pagar la cuota mensual o el saldo total de su tarjeta con cargo a cuenta y cambiar las condiciones de la domiciliación del pago.

Confirmarle losrequisitos que debe cumplir para tener BA Sr. Pérez para solicitar su Tarjeta de Crédito Financia "U” en cualquier oficina de nuestra red, usted debe presentar los siguientes documentos:
• Fotocopia del documento de identidad
• Declaración...
3. realice 4 llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados. ¿Cuánto influye el tono de voz y vocabulario en sus clientes?Llamada 1: realice la primera llamada al señor Ricardo Montes utilizando un tono cálido, es decir, amable y con empatía los resultados fueron muy buenos ya que el cliente se sintió cómodo y complacido con el servicio.
Llamada 2: realice la segunda llamada a la señora marta Ramírez utilizando el tono tranquilo, es decir, pausado y calculado ya que es una clienta de edad mayor y comprendió todo loofrecido con mucha facilidad.
Llamada 3: realice la tercera llamada al joven Rafael contreras utilizando un tono seguro, es decir, directo y serio, el resultado fue regular ya que el joven no se sintió muy cómodo con el tono de voz, pues no fue amable y entusiasta.
Llamada 4: realice la cuarta llamada al gerente de la empresa breakermatic utilizando un tono persuasivo, es decir, entusiasta yconvincente, el gerente acepto de inmediato pues le agradó mucho la forma como lo atendí.
El tono de voz y vocabulario influyen en un 80% en los clientes ya que por medio de estos se puede convencer a un cliente de cualquier proposición o aceptación de cualquier tipo de información.
4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el...