Semana01PresencialIntroducciondelCurso

GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Semana 01 – Presencial
Introducción al Curso

Reglas en Clase

1. Asistencia y Puntualidad.
2. Celulares apagados.
3. Evitar entrar y salir del aula durante la
clase.
4. Evitarconversar durante la clase.
5. No se permite comer ni fumar en el aula.

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Objetivos del Curso
1. Conocer los conceptos
fundamentales de Calidad
2. Entender la importancia de la Gestión
de laCalidad para alcanzar los
resultados de la empresa
3. Fomentar el trabajo en Equipo

Principales Temas del Curso

1.

Calidad

2.

Mejora Continua

3.

Satisfacción del Cliente

4.

Las 5S

5.

Lean SixSigma

6.

Sistema de Gestión de Calidad ISO
9001:2008

7.

Auditorias de Calidad

1. Calidad

Calidad es sinónimo de
satisfacción
a
los
Clientes de la empresa.
Es parte de la cultura de
trabajo deuna empresa.
La gastronomía peruana es sinónimo de
Calidad

2. Mejora Continua
También llamado ciclo
de Mejora Continua
o ciclo PHVA.
Es la base para el
crecimiento sostenido
de la empresa.
Laaplicación de la mejora continua es uno
de los pilares del crecimiento de Ajegroup

3. Satisfacción al Cliente

Es entregar al Cliente
un bien y servicio
que satisfaga sus
necesi-dades
explicitas eimplícitas.
El servicio brindado por tiendas Wong ha
sido reconocido a nivel mundial

4. Las 5S
Es una herramienta de
calidad
que
permite
establecer
estándares
que
permitan
tener
áreas y espacios de
trabajos enorden.
Aceros Arequipa: Las 5S es fundamental
en el desarrollo de ambientes de
trabajos agradable y eficiente. En un
clima de seguridad, orden y limpieza.

5. Lean Seis Sigma
Es una metodología queIdentifica los desperdicios
y
disminuye
la
variabilidad
de
los
procesos.
Mejorando
significativamente
la
satisfacción de nuestro
cliente.

ayuda a las organizaciones a
mejorar sus procesos,eliminando
los defectos de sus productos y
mejorando el flujo y la rapidez de los
mismos.

6. Gestión de Calidad

La gestión de calidad
orienta a todos los
procesos
de
la
empresa,
hacia
la
generación
de...