semana12





Calidad para la Globalización

Claudia García Villaverde





En tu opinión, si una empresa con buen producto (mejorable), en condición financiera, detecta que sus clientes no están satisfechosmás allá de 65% del servicio y producto que les ofrece y se concluye que hay que mejorar.
¿Qué tipo de Método elegirías (instantáneo, proyecto piloto, implantación en el paralelo o método parcial ode aproximaciones sucesivas) o sugerirías que fuera el que se implantara en dicha empresa, para tratar de tener al cliente satisfecho?
Método del proyecto piloto. Realizar un ensayo del nuevosistema, partiendo de las condiciones que operan en la organización, a fin de minimizar las posibilidades de fracazo en la implatacion.
Proyecto Piloto.
Es importante tomar en cuenta que la empresa tienelos recursos financieros para mejorar el producto, además de que el producto es mejorable. Para poder alcanzar esa excelencia dentro de la calidad, es importante tomar en cuenta todo el proceso queespecifica el ISO durante el proyecto piloto.
En este proyecto Piloto, la ventaja que tenemos es el “Ensayo del nuevo sistema” (Lectura 12). Este ensayo, la practica que tiene la empresa, permite a laspersonas que estan involucradas en el procesos del producto o servicio, a poder aprender lo necesario, si no que mas que lo necesario dentro de la dinámica para poder mejorar la calidad del producto.Al tener una organización comprobada y dedicada para poder mejorar el producto, se debe de entender que esta misma va a ser gradual, ya que, siendo un programa piloto, se va a probar, equivocar,comprobar y volver a equivocar, hasta lograr el método correcto para mejorar o cambiar por completo el procedimiento, si no es que el producto por completo.
Uno de los pilares mas importantes para poderplanear un programa piloto adecuado, es tener un buen plan de comunicación. Este proporciona información base para poder interpretar lo que se necesita, lo que el cliente quiere para estar satisfecho...