Semana3

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23.
Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

• Trató de imprimir unapágina de prueba desde la PC 23 y no pasó nada.
• Revisó todos los cables y las conexiones a la PC 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
• Trató deimprimir con la misma impresora desde la PC 24, y no pasó nada.
• La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuáles el área probable de soporte para este problema? el área que le correspondería el soporte es al área de redes
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2.Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

• Trató de guardar el documento en formacorrecta y no lo pudo hacer.
• Los componentes y programas de la PC cliente parecen estar funcionando de manera correcta.
• Trató de guardar el documento en una PCremota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema? el área respectiva a dar soporte al usuario_________________________________________________

3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

• Los componentes yprogramas de la PC estaban funcionando normalmente el día anterior.
• El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la PC, no arrancababien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema? El área respectiva de dar soporte al sistema operativo
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