SEMI DE NUEVOS ENFOQUES EN LA ADMINISTRACION 1

SEMINARIO DE NUEVOS
ENFOQUES EN LA
ADMINISTRACION

Lic. José
William
Umeres
Chacón

LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA
ADMINISTRACIÓN MODERNA
BENCHMARKING
Conceptos:
P ro c e s o d e c o m p a r a c i ó n y m e d i c i ó n l a s o p e r a c i o n e s o p ro c e s o s i n t e rn o s d e
u n a o rg a n i z a c i ó n v e r s u s l o s d e u n re p re s e n t a n t e m e j o r d e s u c l a s e y d e su
s e c t o r.
L o s d i f e re n t e s g r a d o s d e e fi c a c i a y e fi c i e n c i a re g i s t r a d o s e n t re l o s d i v e r s o s
s e c t o re s d e u n a m i s m a e m p re s a , h a c e n p o s i b l e l a a p l i c a c i ó n d e p ro c e s o s d e
B e n c h m a r k i n g i n t e rn o s y d e s c u b r i r a s í l a s " m e j o re s p r á c t i c a s d e l a
organización".
E s un p ro c e s o s i s t e m á t i c o , c o n t i n u o d e i n v e s t i g a c i ó n y a p re n d i z a j e p a r a
e v a l u a r l o s p ro d u c t o s , s e r v i c i o s y p ro c e s o s d e t r a b a j o d e l a s o rg a n i z a c i o n e s
q u e s o n re c o n o c i d a s c o m o re p re s e n t a n t e s d e l a s m e j o re s p r á c t i c a s , c o n e l
p ro p ó s i t o d e re a l i z a rm e j o r a s o r g a n i z a c i o n a l e s .
M é t o d o p a r a e l e s t a b l e c i m i e n t o d e m e t a s y m e d i d a s d e p ro d u c t i v i d a d c o n
b a s e e n l a s m e j o re s p r á c t i c a s d e l a i n d u s t r i a .
B e n c h m a r k i n g e s e l p ro c e s o c o n t i n u o d e m e d i r p ro d u c t o s , s e r v i c i o s y
p r á c t i c a s c o n t r a l o s c om p e t i d o re s m á s d u ro s o a q u e l l a s c o m p a ñ í a s
re c o n o c i d a s c o m o l í d e re s e n l a i n d u s t r i a . ( D a v i d T. Ke a r n s , Xe rox
Corporation).

TIPOS DE BENCHMARKING

 Inte rno: Part e de la ba se de que dentro d e una org aniza c ión
existen diferen cias ent re sus dist in to s proc eso s de t ra bajo.
Algun os d e ellos pued en ser m ás efi cientes y efi c ac es q ue los de
ot ras áreas de la mism a em presa.
 Com petitivo : Ident ifi c a produc to s, ser vic ios y proc esos de lo s
co mpet idores directo s de la em p resa y lo s c o m para c on los
propios.
 Funcional: Id ent ifi car pro duc to s, servic ios y proc eso s de
empresas no necesariam ent e de co m petenc ia direc t a.
Generalmente apunt a a las fu nciones de M arket ing,Produc c ió n,
Recurso s H um anos o Fina nzas.
 Genérico: Algunas fun ciones o proc eso s en los negoc io s so n las
mismas co n independenc ia en la s disim ilit udes de las indust ria s,
por ejemplo el despac ho de pedidos. El benefi c io de est a fo rm a
de benchmark ing, la m ás pura, es q ue se pueden desc ub rir
prácticas y méto dos que no se im plem entan en la indust ria
propia del investigador.

FASES DEL BENCHMARKING:

Según Spendolini.(5 pasos)
 1.-Defi nir a que se le va a aplicar el Benchmarking: defi nir los
clientes, sus necesidades de información, de fi nición de los
factores críticos de éxito...
 2.-Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de
acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, las
personas involucradas en el proceso de Benchmarking, defi nirlas funciones y re sponsabilidades del equipo, capacitarlos....
 3.-Ide ntifi cación de los socios de l Be nchmark ing: personas u
organizacione s re lacionada con la investigación, búsque da de
las me jores prácticas.....
 4.-Re copilaci ón y análisis de la información: defi nición de los
métodos como e ntrevistas, encuestas, publicaciones, archivos,
asociaciones...., organizar la información,analizar la
información...
 5.- Aplicación.

EL MODELO DEL PROCESO DE
BENCHMARKING DE CINCO ETAPAS
 1 . Determ in ar a qu é se le v a a hac er bench m a rkin g . L a
prime ra etapa de l p roce so e s id e ntifi car a los clie nte s par a la
in formación de l be nch marking y sus ne ce sidade s y d e fi n ir los
as untos e sp ecífi cos a los cuale s se le s va a hace r be nch marking .
De fi...