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DESCRIPCION DE PROBLEMA

La clínica Reina Catalina de la ciudad de Barranquilla es una entidad privada de cuarto nivel de atención ubicada en la calle 82 con carrera 47, fue fundada por el Doctor Ricardo Manzur Ayala en el año 1998, en la cual funcionaban los consultorios de especialistas, recepción, sala de espera y el área quirúrgica en donde se realizaban cirugías de primer y segundonivel.
Funcionando con un servicio de urgencias, admisiones, hospitalización, radiología-ecografía, laboratorio clínico, sala de parto y una amplia cobertura en el servicio de cirugía. Con este avance se fueron abriendo los servicios de UCI Neonatal, UCI Adulto y la Unidad de Quemados.
El 1 de Agosto del 2005 fue inaugurada la segunda planta física donde se abrieron nuevos servicios como:
la UCIPediátrica
la Unidad Renal
Unidad Coronaria
Servicio de Hemodinámica
Consulta Externa
Banco de Sangre
Unidad de Infecto logia
Y se amplió la cobertura de los servicios antes mencionados, convirtiéndose en una clínica de IV nivel para brindar una buena atención a los servicios de la Costa Caribe y todo el País.
En la actualidad en servicio de cirugía de la clínica reina catalina se observaque las cirugías programadas no se llevan a cabo en el horario establecido, se aplazan o simplemente se cancelan, por motivos tale como:

Quirófanos no adecuados para procedimientos complejos
Ingresan procedimientos quirúrgicos no programados y que realmente se pueden realizar en piso como por ejemplo colocación de un catéteres y lavados sencillos
Falta de insumos y materiales para losprocedimientos
Exceso de programación para poco personal disponible en momento de laboral

Por lo anterior mencionado hay que tener en cuenta que esto es un factor de molestia para los usuarios del servicio creando en él un sentimiento de inconformidad por no haberle informado con anticipación, los percances que se presentaron en el momento, haciéndolos esperar toda una mañana para luego leinformar que la cirugía no va ser realizada por algún motivo.

En toda institución de salud se debe garantizar la calidad de los servicios de modo que se gane la plena confianza del usuario y su completa satisfacción teniendo en cuenta que este debe ir dirigido a lo mas preciado del ser humano como es la garantía de su propia vida.

Basadas en el decreto 1011 de abril del 2006 se define laCalidad de la atención de salud como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios
Por lo anterior surge la necesidad de evaluar el servicio de cirugía de laclínica Reina catalina verificando el cumplimiento de las características establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad.



FORMULACION DEL PROBLEMA

¿El servicio de cirugía de la Clínica Reina Catalina cumple con las características que están establecidas en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud?OBJETIVO GENERAL

Evaluar que el servicio de cirugía de la Clínica Reina Catalina cumple con las características que están establecidas en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar la accesibilidad en el servicio de cirugía en la Clínica Reina Catalina de la ciudad de Barranquilla.
Determinar la oportunidad en el serviciode cirugía en la Clínica Reina Catalina de la ciudad de Barranquilla.
Determinar la continuidad en el servicio de cirugía en la Clínica Reina Catalina de la ciudad de Barranquilla.
Determinar la pertinencia en el servicio de cirugía en la Clínica Reina Catalina de la ciudad de Barranquilla.
Determinar la seguridad en el servicio de cirugía en la Clínica Reina Catalina de la ciudad de...