Seminario Calidad , Completo

ENSAYO 2: LA CALIDAD TOTAL EN LA ORGANIZACIÓN

Historia:
Desde los tiempos más remotos el hombre construía armas, preparaba sus alimentos y hacías su vestimenta, observando las características del producto y los iba mejorando.
La revolución industrial, hace que surjan fabricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo, surgiendo la la función de la inspección como partevital del proceso productivo realizada por el mismo operario.
Frederick Taylor es el pionero en la Administración de la calidad, implementando el área de control de calidad. En 1924 se introdujo el sistema de calidad estadístico.
La segunda guerra mundial apresuró la tecnología, provocando un aumento en el estudio de la tecnología de la calidad.
1950, se comienza a trabajar bajo el concepto deSistema Integral de Calidad, que afecta el diseño, la fabricación y comercialización de los bienes de consumo.
Armand V Feienbaum entre los 60’ y 70’ fijo los principios básicos del control de calidad total (TQC)
Se implementa la guía para el mejoramiento de la calidad o Manual del Control de Calidad

Evolución:
La calidad total ha evolucionado en seis etapas:
Primera: inspección en el sigloXIX
Segunda: Control estadístico de los procesos, los 30’
Tercera: aseguramiento de la calidad, los 50’
Cuarta: administración estratégica de la calidad total, los 90’
Quinta: Reingeniería de los procesos, los 90’
Sexta: Rearquitectura de la organización y Rompimientos de las estructuras del Mercado, a fines del siglo XX y XXI

Autores más importantes de la calidad total:
Frederick W.Taylor
Henry Fayol
W. A. Shewhart
Harold Dodge
Harry Roming
Edwards W. Deming
Joseph M. Juran
Armand V. Feigenbaum
Philip B. Crosby
Joseph Kelada
Rafael Picolo
Kaoru Ishikawa
Shigeru Mizuno
John S. Oakland
Thomas Peters
Shigeo Shingo
Genichi Taguchi


Sistema de Calidad en los distintos tipos de Organizaciones:
Los sistemas de calidad se implementan de acuerdo al tipo de actividadde la organización y estas se clasifican en tres tipos:
Organización productiva
Organización de préstamos y servicios
Organización de administración pública y de gobierno

Los sistemas de calidad se diseñan en función de los objetivos particulares de la organización:
Identificar y/o validar la oportunidad de la mejora, desarrollar los procesos de los negocios, definir los requerimientoscríticos del cliente
Identificar medidas críticas que son necesarias para evaluar el éxito al reunir los requerimientos críticos del cliente e iniciar el desarrollo una metodología efectiva para recolectar datos que midan el desempeño del proceso
Estratificar y analizar la oportunidad para identificar un problema específico y definir y entender fácilmente el problema establecido. Identificar yvalidar las causas de raíz que aseguran la eliminación de las causas raíz “reales” y por ende, el problema en que el equipo de trabajo se enfocará.
Identifica, evalúa, y selecciona las soluciones correctas de mejora. Desarrolla una administración del cambio para asistir a la organización en la adaptación a los cambios introducidos a través de la implementación de la solución.
Entender la importanciade planear y ejecutar el plan y determinar el camino a tomar para asegurar el logro de las metas.
Entender como propagar las lecciones aprendidas, identificar réplicas y oportunidades/procesos de estandarización, y desarrollar planes correspondientes.





















ENSAYO 3: LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE


La Empresa de Alta Calidad:
Empresa proviene delvocablo “emprender”, es decir, iniciar algo.
La empresa de alta calidad empieza con el deseo de una organización de superar el desempeño del mercado. A través de estrategias se emprenden una serie de acciones y de procesos que darán continuidad para evaluar el desempeño de la organización.
Las empresas de alta calidad necesitan reconfigurarse considerando la información y tecnología, para innovar...