seminario de competencias de la gestion comercial


































Índice


1. Introducción
2. Teoría del conflicto
2.1 Comparación de concepto
2.2 Comparación de tipos/formas.
2.3 Comparación de causas
2.4 Comparación de reacciones/estilos
2.5 Comparación de manejo de conflicto
3. Negociación
3.1 Concepto
3.2 Tipos
4. Caso aplicado
5. Dinámica
6. Conclusiones
7. Bibliografía1. Introducción

La presente investigación tiene como propósito analizar de manera profunda el conflicto y la negociación en las organizaciones. El conflicto se puede definir como una discrepancia de formas de pensar, actuar, reaccionar, etc entre 2 o más personas.
Por otro lado, negociación es el resultado de un consenso entre ambas partespara poder obtener un beneficio mutuo.

Las características del conflicto y la negociación no son una sola ya que el análisis llevado a cabo proviene de 3 fuentes. Sin embargo, en el desarrollo de la investigación se explicará a detalle cada una de ellas.

La investigación del conflicto y negociación en las organizaciones se realizó con el fin de analizar cada apreciación del tema por losdiferentes autores y llegar a un consenso o punto medio entre las teorías. Es decir, tratar de complementarlas y ver que solución proponen y las soluciones que nosotros podríamos proponer.

Este informe se desarrolló bajo una estructura comparativa. Se ubicaron las características, tipos, rasgos, soluciones de los temas por cada autos y se desarrollaron






















2.Teoría
2.1 Comparación de concepto

Según Griffin, “es un proceso que da como resultado las percepciones de ambas partes de que trabajan de forma opuesta entre sí, de modo que surgen sentimientos de incomodidad y/o aversión.”
Por el otro lado, Según Chiavenato, “ el conflicto es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana. Constituye el lado opuestode la cooperación y la colaboración. La palabra conflicto se liga al desacuerdo, la discordia, la divergencia, la discordancia, la controversia o el antagonismo.”
Finalmente, Según Kreitner, “ conflict is a process in which one party perceives that its interests are being opposed or negatively affected by another party.”

Habiendo visto las 3 definiciones, se puede notar que la de Griffin yKreitner son definiciones similares y concisas, mientras que Chiavenato define el conflicto de una manera más profunda y explícita.

2.2 Comparación de Tipos/Formas

Existen diferentes tipos de conflicto que pueden ser entre personas por diferentes personalidades, entre grupos como equipos de trabajo por diferentes maneras colectivas de pensar. También pueden existir conflictos entrediferentes culturas, como es muy conocido según Kreitner, “por diferentes suposiciones de cómo pensamos y actuamos, el potencial de conflicto entre culturas puede ser inmediato e inmenso.”.

A diferencia de Kreitner, Griffin tiene un enfoque más organizacional para el conflicto diciendo que las formas de conflicto pueden ser de tareas, en donde las personas que trabajan juntas no tienen claro su rol enla organización; conflicto de procesos, cuando se tienen metas claras pero no una estrategia; conflicto de relaciones, que se parece mucho al que define Kreitner como diferencias de personalidad; finalmente, conflicto legal. Este se da cuando las empresas o socios tienen diferentes percepciones del acuerdo y una de ellas toma acción legal.

2.3 Comparación de Causas
A continuación, podremosapreciar la diversidad de causas o antecedentes que muestra cada autor, abarcando más temas o menos temas logran explicar a su manera las causas de los conflictos.



Según Griffin:

Causas
Explicación
Conflicto interpersonal
conflicto entre 2 o más individuos en cualquier organización, debido al choque de percepciones, actitudes, creencias o característica única que defina a la persona....