SEMINARIO DE GRADO


UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE CONTABILIDAD


CURSO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN CONTABILIDAD



ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SERVICIOS, CASO BANCO POPULAR DOMINICANO AÑO 2012




SUSTENTADO POR:

JUAN RAFAEL ALVARES
YRIANNA RISK GUERRERO
ESTHEFANNY ESTEVEZ VELOZ
GILBERTOANTONIO RIVERA M.




ASESORA:
LICDA. CATALINA NUNEZ RAMIREZ




SANTO DOMINGO, D.N. REPÚBLICA DOMINICANA
2013






UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE CONTABILIDAD


CURSO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN CONTABILIDAD



ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SERVICIOS, CASO BANCO POPULARDOMINICANO AÑO 2012


SUSTENTADO POR:

JUAN RAFAEL ALVARES 2002-5808
YRIANNA RISK GUERRERO 2009-4332
ESTHEFANNY ESTEVEZ VELOZ 2009-1316
GILBERTO ANTONIO RIVERA M. 2010-0325



ASESORA:
LICDA. CATALINA NUNEZ RAMIREZ



SANTO DOMINGO, D.N. REPÚBLICA DOMINICANA
2013















ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES YSERVICIOS, CASO BANCO POPULAR DOMINICANO, AÑO 2012.














JUSTIFICACIÓN

En toda empresa se debe orientar acerca de lo que se va a hacer y lo que se tiene que alcanzar, por ello la comunicación corporativa es una herramienta de orientación constante hacia un público determinado.
La comunicación corporativa es importante para el Banco POPULAR DOMINICANO, porque se intercambian unconjunto de mensajes entre los integrantes de la empresa, y el entorno donde se esté desarrollando.
Es de suma importancia la realización de esta investigación, ya que en el Banco POPULAR DOMINICANO no estaba fluyendo la información hacia los empleados de más bajo nivel; como las cajeras o los representantes de servicios, cuando el cliente solicitaba un servicio, los empleados tenían que salir abuscar informaciones.
El Banco POPULAR DOMINICANO, ofrece la comunicación como herramienta que sirve de base para construir estrategias y planear la existencia de la actividad empresarial. Cuando comunicamos y no es realmente efectiva, las pautas para el desarrollo de un trabajo no son las debidas, surgen problemas e inconvenientes dentro de la estructura de la empresa. Muchas estrategias decambios han fracasado por la causa de unos sistemas de comunicación deficientes, lo que provoca grandes pérdidas económicas y falta de informaciones desorientadas por los empleados.
Esta investigación es de vital importancia ya que la implementación de la comunicación corporativa será beneficiosa para la empresa demostrando como una herramienta que comunica las acciones, tanto internas comoexternas; así presenta a la empresa como una organización transparente, además que trasmiten informaciones adaptadas a los cambios en la comunicación y es capaz de utilizar las nuevas tecnologías que puedan servir de estrategias, para mejorar la percepción que tiene el público sobre nosotros.


ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

A medida de que se indaga sobre " Comunicación Corporativa", seencontraron fuentes que abordan el tema pero de manera escasas.
Dentro de las fuentes encontradas figuran las siguientes:
"Comunicación Corporativa".Gees B.M, Van Riel, autor que define la comunicación corporativa como una estructura en que todos los especialistas en comunicación forman la totalidad del mensaje organizativo, y de este modo, ayudan a definir la imagen corporativa como el medio queconduce a la empresa a conseguir sus objetivos propuestos.
El objetivo principal de este autor es brindar una panorámica de la comunicación corporativa recorriendo, paso a paso todos los fundamentos que engloban el significado y la medición, respectivamente de la identidad corporativa basada en evidencias teóricas y prácticas que deben seguirse para preparar un programa de identidad eficaz. La...