Seminario de Negociasion

Seminario de Negociación


Licenciatura en Administración


Reporte de la Tercer Unidad


Catedrático:

Cruz Román Sandra Luz


Resolución de confrontaciones interpersonales

Marco general para la solución de problemas en colaboración
Cuando dos partes en disputa acuerdan trabajar hacia una solución en colaboración, están en esencia acordando compartir una actitud o valor.Existen seis pasos adaptados a partir de la negociación integradora:

-Establecer metas superiores
-Separar las personas del problema mutuas
-Enfocarse en los intereses, no en las posiciones
-Inventar opciones para ganancias mutuas
-Usar un criterio objetivo para evaluar alternativas
-Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de perdidas imaginarias
 
LAS 4 FASES DE LASOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN

Este método de solución de problemas promueve la colaboración al mantener el proceso centrado en los problemas compartidos y soluciones compartidas.
Las 4 fases del proceso de solución de problemas son:

1. Identificación del problema
2. Generación de la solución
3. Formulación y acuerdo del plan de acción
4. Puesta en práctica y seguimiento
 
Unaconfrontación diádica implica a dos actores: el que inicia y el que responde. El reto es mayor para quienes responden debido a que ellos tienen la responsabilidad de transformar una queja en una discusión de solución de problemas.
Representación de las funciones del que inicia:




Iniciador: identificador del problema
-          1.Mantener la propiedad personal del problema
-         2.Describa en forma concisa su problema en términos de comportamiento, consecuencias y sentimientos
-          3.Evite sacar conclusiones de evaluación y atribuir motivos al que responde
-          4.Persista hasta que sea entendido
-          5.Fomentar la discusión de dos vías
-          6.Manejar la agenda: abordar problemas múltiples o complejos de manera creciente
Iniciador: generación desoluciones
-          7. Enfóquese en similitudes como base para pedir un cambio.
Quien responde: identificación de problemas
-          1. Establecer un clima para la solución conjunta del problema al mostrar un interés y preocupación genuinos
-          2. Busque información adicional y esclarecedora del problema y haga preguntas
-          3. Acuerde sobre algún aspecto de la queja
Quienresponde: generación de soluciones
-          4. pida sugerencias de alternativas aceptables.
Mediador: identificación del problema
-          1. Reconocer que el conflicto existe y proponer un método de solución de problemas para resolverlo.
-          2.En la búsqueda de la perspectiva de ambas partes, mantener una postura neutral con respecto de los disputantes: no de los asuntos
-          3.Servir como facilitador, no como juez
-          4. Manejar la discusión para asegurar justicia: mantener la discusión orientada en el asunto, y no orientada en la persona
Mediador: generación de solución

-          5. Explorar opciones mediante el método de intereses, no de posiciones
-          6. Asegúrese que todas las partes entiende completamente y apoye la solución acordada, yestablezca procedimientos de seguimiento
La resolución de confrontaciones interpersonales no es otra cosa que el esfuerzo de ambas contrapartes por solucionar dicha situación conflictiva o problemática que esté afectando el rendimiento corporativo o individual de los involucrados impidiendo conseguir metas u objetivos a corto plazo.
3.2 SINCRONIZACIÓN DE LOS ESFUERZOS PARA LA DIFERENCIACIÓN YUNIFICACIÓN DEL DIALOGO.

El diálogo es una forma oral y/o escrita en la que se comunican dos o más personajes en un intercambio de información entre sí.
También se usa como tipología textual en lingüística y en literatura cuando aparecen dos o más personajes que usan el discurso diegético, llamados interlocutores. En este sentido constituye la forma literaria propia del género literario dramático y,...