Seminario de Practica

Licenciatura en Informática
Seminario de Práctica Informática
Año 2013

Alumno: SAUERVEIN, Maximiliano (VINF001300)
Tutor: Ing. Jorge H. CASSI

1- Descripción de la organización objetivo
El presente trabajo tiene como objetivo el Departamento de Informática de una institución
educativa de nivel universitario que desarrolla sus actividades en la Provincia de Mendoza. La
organización cuenta conuna plantilla de empleados de, aproximadamente, 110 (ciento diez)
empleados, dividida entre autoridades y personal administrativo. No se consideran los docentes
ya que no desempeñan sus labores en las oficinas de la institución y, además, el Departamento de
Informática no tiene relación directa con los mismos. Cuenta con 4 (cuatro) Facultades, Rectorado,
una Escuela Superior, Biblioteca Central,Dirección de Administración, y el Departamento de
Informática.

2- Especificación de necesidades
Luego de realizar un relevamiento inicial en la organización se pudo determinar que la necesidad
esencial del Dpto. de Informática (D.I.) es la de contar con un sistema informático que permita
llevar adelante el control de gestión de la mesa de ayuda de soporte informático de la
organización y así mismo,que posibilite la gestión del inventario del material informático de la
misma.
En la actualidad, estas tareas se realizan de forma manual, valiéndose de herramientas de
ofimática (procesador de texto y planilla de cálculo) para dejar registro de los incidentes que se
presentan con el equipamiento informático y además, para intentar llevar el control del inventario
del mismo.
Si bien, esta forma detrabajo es útil a los fines de registración de los incidentes o solicitudes de
servicio; se torna muy engorroso, cuando no imposible, poder obtener un mayor grado de detalle
en la información disponible. Por ejemplo: no es posible realizar el seguimiento de la evolución del
tratamiento de un incidente o de una solicitud de servicio, sin tener que acudir a la búsqueda de
información en grandescantidades de archivos individuales. Tampoco es posible elaborar
informes estadísticos o referidos a la gestión, en un tiempo prudencial, por el mismo motivo que
se especificó anteriormente.
En cuanto al tema del control del inventario, actualmente se registran los activos informáticos y se
guardan algunos datos referidos a los mismos. Pero, como se mencionó anteriormente, al ser
almacenada estainformación en un archivo de hoja de cálculo, la información que se puede
obtener es limitada y no se puede realizar una vinculación directa entre los incidentes registrados
y los activos inventariados. Esta situación, también vuelve dificultoso el control de los
vencimientos de las garantías del equipamiento (en los casos que se aplican) y la generación de
reportes sobre el inventario.
De locomentado anteriormente, se observa que a medida que la cantidad de equipamiento
informático y el número de usuarios aumente, la presente situación se volverá insostenible. Por tal
motivo el D.I. desea llevar adelante el proyecto de un sistema que brinde una solución a los
problemas y necesidades planteadas.

3- Estudio de factibilidad
Factibilidad técnica
Necesidades técnicas
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El proyecto que sepretende encarar, requiere de conocimientos del dominio
del problema, de las tareas que se llevan adelante en el D.I. Es necesario que
se conozcan las funciones que son desempeñadas por el personal de Soporte
Técnico (S.T.) del D.I. y el flujo de información generado en el desarrollo de las
actividades de S.T. del D.I.
Debido a las necesidades existentes en cuanto a relacionar la informacióngenerada en el D.I. y generar reportes a partir de esta, se hace imprescindible
contar con conocimientos en Bases de Datos, su administración, operación y
consulta.
Además es deseable el conocimiento en un lenguaje de programación que
permita un desarrollo para múltiples plataformas, esto debido a lo
heterogéneo de las tecnologías disponibles en el D.I.

Recursos técnicos
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Para llevar...