Seminario de rrhh

“Inoperatividad de reglamento interno”
Al indagar específicamente sobre normas y sanciones en la empresa, los entrevistados mencionan la existencia de un reglamento interno, diseñado en los comienzos de la actividad, sobre el cual ya no se vuelve a la hora de juzgar acciones indeseadas por la empresa. Mirta Valiente decía que como la existencia de estas normas data de mucho tiempo, y como losempleados suelen ser los mismos desde un comienzo, éstos conocen perfectamente el reglamento. El gerente de la empresa señalaba que en un tiempo este reglamento fue accesible al conocimiento de todos los empleados.
Sin embargo, para los responsables de Medic existen situaciones en las que debería sancionarse a los empleados y no se lo hace. Los motivos para sancionar varían desde ausentismo ofalta de puntualidad, pasando por omisiones de responsabilidad hasta mala predisposición para brindar el servicio y tomas de decisión deliberadas por parte de los empleados. Si bien se cuenta con un reglamento interno, este se encuentra en desuso y, aparentemente, no incluye sanciones. Mirta Valiente (supervisora de administración) considera que en la empresa se perdonan muchas situacionesindeseadas. Es un ejemplo de esto el caso de un paramédico que se acuesta a dormir y no responde a los llamados, los telefonistas se quejan a raíz de esto, o bien existen ocasiones en las que se queja frente a los pacientes, deteriorando la imagen de la empresa. Según la entrevistada, trataron el tema a través de charlas con la persona, evitando sanciones, sin embargo, con el transcurso del tiempo estapersona recae en las mismas acciones. Este tipo de situaciones afectan directamente la calidad del servicio que la empresa ofrece. Así encontramos que una de las necesidades detectadas es la de regular el comportamiento de los empleados, pudiendo aplicar sanciones en las ocasiones que corresponda hacerlo.

Proceso de la demanda
1. Revisión del reglamento actual
2. Buscar ejemplos de otrosreglamentos
3. Identificación de comportamientos permitidos y/o no permitidos
4. Comparar con leyes (ver si es legal)
5. Redaccion
6. Solicitar aprobación
7. Redacción final
8. Comunicar
9. Controlar

“Dificultades al momento de cubrir puestos vacantes”
En base a las entrevistas realizadas pudimos detectar que Medic tiene problemas a la hora de cubrir sus vacantes,tanto en puestos administrativos, entre los que se encuentran los telefonistas (despachadores), como en aquellos puestos relacionados directamente al tratamiento de pacientes o al manejo de las ambulancias.
En primer lugar sabemos que no existe en la empresa un proceso de planeación de recursos humanos a mediano y largo plazo, es decir que cubren las vacantes al momento en que estas se dan. Nosdecía al respecto la supervisora de administración que las vacantes son cosas que las vas solucionando en el momento.
En segundo lugar pudimos escuchar por parte de los entrevistados su malestar respecto a la oferta actual del mercado de recursos humanos de la ciudad de Laboulaye. Decían los entrevistados en Laboulaye no hay gente preparada y que, en otro momento, fueron formando el personal queactualmente se desempeña en la empresa. Sin embargo consideran que, en su mayoría, es gente de edad avanzada que presenta problemas frecuentes de enfermedad, que tiene otros trabajos, que tiene una familia a cargo y que no siempre puede estar a disposición de la empresa.
En tercer lugar encontramos que Medic no cuenta con un procedimiento ni sistema de selección de personal como así tampocotienen definidos los perfiles necesarios para ocupar los puestos. Además, utilizan el recurso de contratar o utilizar como reemplazos a personas que llegan por simple recomendación o relación con alguien de la empresa. Mirta Valiente cuenta que, en este momento, se encuentra trabajando una persona que no cumple con las características que desearían de un empleado de la empresa y llegó a la empresa a...