Seminario Empresarial Semana 1

Evaluación integral o diagnóstico empresarial

Diagnóstico Empresarial constituye unaherramienta sencilla y de gran utilidad a losfines de conocer la situación actual de unaorganización y los problemas que impidensu crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.

Gracias a este tipo de diagnóstico se puedendetectar las causas principales de losproblemas "raíces", de manera de poderenfocar losesfuerzos futuros en buscar lasmedidas más efectivas y evitar el desperdiciode energías.

Si bien en muchas ocasiones este trabajoes realizado por consultores o personasajenas a la organización, existen numerososcasos en que son efectuados por losmismos responsables de la empresa. Eneste artículo comentaremos dos opcionesmetodológicas de diagnóstico. Cada una deéstas puede resultar de utilidad, enfunciónde las condiciones y situaciones que se
deseen resolver en cada caso.

Definición

Según el diccionario de la Real AcademiaEspañola, la palabra diagnóstico provienedel griego "Diagnosis", que significa"Conocimiento". En el mundo de las empresas,cuando se habla de diagnóstico sehace referencia a aquellas actividades tendientesa conocer el estado actual de unaempresa y los obstáculos queimpidenobtener los resultados deseados.

Existe una gran diversidad de metodologíasy tipologías para realizar estudios diagnósticosen empresas, y cada una de ellas seenfoca en algún aspecto particular de la vidaempresarial. Algunos hacen énfasis en losprocesos productivos, otros en aspectosrelativos al mercado y los consumidores.

Es posible clasificar los diagnósticosempresariales en dos grandes tipos:los"integrales" y los "específicos". Los primerosse caracterizan por la visualización deuna amplia gama de variables o aspectosempresarios. Como un buen exponente deesta categoría, puede mencionarse al"Diagnóstico de Competitividad" desarrolladoe implementado por el Consejo Federalde Inversiones en la mayoría de las provinciasdel país, a través del Programa Federalde Competitividad. La metodologíautilizadase basa en un estudio de Fortalezas,Debilidades, Oportunidades y Amenazas(FODA), trabajando con una amplia gamade variables de diversas categorías quereciben un puntaje por parte del consultor acargo del trabajo.

En tanto, los diagnósticos "específicos"hacen énfasis en los procesos productivos,financieros, de gestión, y otros en aspectosrelativos al mercado y los consumidores.

Pautas paraun diagnóstico eficaz

Cualquiera sea el enfoque elegido para eldiagnóstico (integral o específico), soncuatro los pasos básicos que conducen aun trabajo conciso, completo y con resultadosinnovadores:

El primero consiste en establecer el parámetrode evaluación. Para ello se debeprestar atención a los mercados o clientesque resultan de interés para los responsablesde la empresa.

El segundo paso esobtener una visión claray detallada sobre el estado actual del sistemade producción de la empresa. Para lograresto, se utilizan recursos como las entrevistascon registro (escrito o grabaciones), fotografías,filmaciones, observación directa, etc.

El tercero es determinar el grado de alcancedel parámetro establecido, y, si es posible,establecer un porcentaje de alcance.

Finalmente, en el cuartopaso debe realizarseuna pregunta clave: ¿Por qué no se puedenalcanzar los parámetros de referenciaestablecidos en la empresa? En muchoscasos las causas (respuestas) a esta preguntase encuentran alejadas en el espacioo en el tiempo.

Para encontrar las respuestas, se consideraapropiado utilizar el enfoque propuestopor Norton y Kaplan, donde se visualiza ala empresa desde cuatro perspectivasintegradas:

Perspectiva financiera: Es la visión delos números y la situación financiera de laempresa, estudiando los niveles de inversión,las políticas de financiación, los resultadoseconómicos, el uso y aplicación delos fondos del negocio, etc.

Perspectiva de los clientes: Desde estavisión se enfocan los aspectos relacionadoscon los clientes a los cuales está dirigidala organización.

Perspectiva...