seminario postventa

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN UN SERVICIO DE POSTVENTA

Carlos Andrés Salamanca Sandobal1, Cristian Fernando Garcia Mendez2, John Steven Poloche3, Leonardo Andrés Alvarez Lopez4.

1 EscuelaColombiana de Carreras Industriales (ECCI)
Seminário gerencia administrativa en postventa automotriz
Carrera 19 No.49-20
3125470419
carlos.andres53@hotmail.com

2 Escuela Colombiana de CarrerasIndustriales (ECCI)
Seminário gerencia administrativa en postventa automotriz
Carrera 19 No.49-20
3212633025
superc192@hotmail.com

3 Escuela Colombiana de Carreras Industriales (ECCI)
Semináriogerencia administrativa en postventa automotriz
Carrera 19 No.49-20
3213803988
john_pol@hotmail.es

4 Escuela Colombiana de Carreras Industriales (ECCI)
Seminário gerencia administrativa enpostventa automotriz
Carrera 19 No.49-20
3165382355
andresalvarez1304@gmail.com

RESUMEN


Este trabajo muestra factores que influyen en la expectativa que desea tener un cliente sobre losservicios de postventa. Su inicio se basa sobre una serie de investigaciones y encuetas realizadas para poder obtener una información real en las falencias que pueden presentarse en un servicio deposventa. Con ello comenzar a realizar un análisis profundo sobre las quejas frecuentes que se presentan y así tomar un plan de acción correctivo y preventivo para el mejoramiento continuo en el área deposventa, y con ayuda de estos análisis poder llegar a solución rápida y eficiente en la expectativa del cliente, y así poder fidelizar a los clientes

PALABRAS CLAVES: (acciones, cliente,responsabilidad, expectativa, tiempo)

1. INTRODUCCIÓN

2. TOMA DE MUESTRAS EN TRABAJO DE CAMPO

Se llego a la conclusión de realizar el trabajo de campo mediante un censo, para observar laspreferencias que tiene un usuario al momento de ser atendido, partiendo de esto se tienen las siguientes preguntas:

PREGUNTAS
SI
NO
1
¿Ha visitado los concesionarios autorizados para realizar el...