Seminario rm

cómo es y qué quiere el nuevo viajero 2.0
[reflexiones desde un blog]

a. de I + CGU 2.0 = NVI

a. de I (antes de Internet):
• • • • agente de viajes guías impresas + revistas informacióninstitucional boca a boca

a. de I + CGU 2.0 = NVI

explosión 2.0

2006: “64% de los viajeros usan Internet para preparar sus viajes” 2010: “90% de los viajeros usarán Internet para preparar susviajes”

a. de I + CGU 2.0 = NVI

CGU (contenido generado por el usuario)
• • • • • foros de viajes blogs páginas temáticas páginas de relatos páginas de reseñas (TripAdvisor)

a. de I + CGU2.0 = NVI NVI (Nuevo Viajero Informado):
• • combina los recursos de a. de I con el nuevo CGU

NVI (Nuevo Viajero Independiente):
• toma sus propias decisiones

a. de I + CGU 2.0 = NVI

con elNVI:
• • • aparece un cliente mucho más informado ha disminuido la importancia del sector como intermediador de información el impacto de cualquier acción (positiva o negativa) se ha multiplicadocon el boca a boca virtual

desafío para el sector

1. 2. 3.

entender la travel 2.0 entender al viajero 2.0 atención a necesidades específicas

1. entender la Travel 2.0

• •

pocosgenerando casi todo el contenido muchos usando ese contenido

2. entender al viajero 2.0

• • •

quiere información básica confía en el CGU valora la independencia y la interacción

3. atención anecesidades específicas

Diferentes preguntas para diferentes destinos. Brasil, por ejemplo: • • seguridad información general (omisión institucional)
Me gustaría recibir sugerencias de regionesbrasileñas para visitar.¿Cuál es la más recomendable?

Para decidir mejor el destino brasileño de su preferencia, le recomendamos que vaya a su agente de viajes.

caminos para el sector

NOintentar convertir el CGU en algo que no es: la credibilidad se construye, no se compra

SÍ
intentar generar recursos no centrados en el producto comercializado garantizar la interacción con el...