Seminario Trabajo Final

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
MAESTRIA EN GESTION DE EMPRESAS



ASIGNATURA:
Seminario Habilidades para la Investigación

TEMA:
Asignación en grupo No. 2


FACILITADORA:
Martha Báez


Presentado Por:

Kathy Vargas 1986-0564
Wander Planco 2000-5879
Madelin Jorge 2006-0300
Desoaris D’aza 2007-0587
Carolin Guerra2007-1561
Delba Fernández 2014-1507



Santiago de los Caballeros,
República Dominicana
13 de marzo de 2015

TEMA: ¿Cuáles son las deficiencias en el proceso administrativo que enfrenta el Santiago Christian School respecto a la venta de uniformes?

DEFINICIÓN DEL TEMA:
El Santiago Christian School inició sus operaciones en el año 1960, pero para ese entonces, lacantidad de matriculados era tan mínima que el problema con los uniformes era sencillo de resolver. A medida que la escuela fue creciendo, especialmente en los últimos años y después que la administración tomó la medida de diseñar el logo de la institución en los polo-shirts, el problema del proceso administrativo de la venta de los uniformes se ha vuelto complejo, específicamente en los díasantes de iniciar las clases, las cuales inician a mediados de agosto.
A inicios de cada año escolar, específicamente los primeros tres días antes de iniciar las clases, se ha escuchado quejas por parte de aquellos padres que con anticipación procuran organizarse para que sus hijos comiencen un año escolar con todo lo de la ley, en referencia al código de vestimenta.
El uniforme de los estudianteses un polo-shirt azul con el escudo bordado. Los t-shirts blancos de educación física tienen el escudo serigrafiado. Por esta razón, los padres tienen la limitante de tener que abstenerse a comprar los uniformes exclusivamente en la institución.

En los últimos seis años se ha notado que aproximadamente un 25% de los padres giran sus quejas en torno a la mala organización y planificación de laempresa por no proveer con anticipación los uniformes y entonces, en vista de este inconveniente ellos se ven perjudicados en cuanto al tiempo haciendo filas, errores muchas veces por parte de la cajera que tiene que trabajar con mucha presión para tratar de ofrecerle lo más pronto posible la factura al cliente y disgusto por la lentitud del proceso, como también descontento por el hecho de quealguno otros padres no van a comprar uniformes, sino a realizar otros tipos de pagos y deben también esperar su turno.

Por otra parte, se observó que tanto la recepcionista como la cajera trabajan durante estos días con mucha presión por la demanda de los padres, ya que expresan sus frustraciones frente al proceso mal coordinado de las pruebas y venta de los uniformes.

En toda empresa oinstitución de negocio se enfrentan diferentes procesos, los cuales requieren de manera imprescindible, para que los mismos sean efectivos y eficientes, de planificación, organización, ejecución y control. Cualquiera de estos elementos que faltase en dicho proceso se vería afectado por el caos, en vista de que en alguna manera el objetivo que se persigue no se lograría.

Una de las principalesrazones que lleva al fracaso un proceso administrativo es la falta de planificación. La planificación es proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para conseguirlo. Existen varios autores que consideran a la planeación como una etapa del proceso administrativo, como una actividad unidisciplinaria y como una responsabilidad del gerente o ejecutivo, persona que establece la vinculación entre elcontenido de los planes, programas y proyectos y su instrumentación.

Basado en algunas teorías se ha planteado las siguientes preguntas de investigación en relación al problema que enfrenta el Santiago Christian School.

1. ¿Cuáles son las deficiencias en el proceso administrativo que enfrenta el Santiago Christian School?
2. ¿Cuáles son los pasos y recursos que se requieren para lograr de...