Seminario I

INTRODUCCIÓN.

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Pero, también pueden: revelardeficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.

El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el gerente del proyecto; el conflicto entre miembros delequipo debe ser manejado por las personas involucradas, si se conducen en forma apropiada, pueden ser benéficos. El gerente junto con su equipo de trabajo debe estimular la discusión y hacer que las personas aclaren sus puntos de vista. El conflicto puede obligar a buscar nuevos enfoques; fomentar la creatividad y mejorar el procedimiento de la resolución de problemas. Si se maneja de manera apropiadael conflicto ayuda a crear el equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión negativa sobre el equipo de proyectos. Puede destruir la comunicación (las personas dejan de hablar y compartir información), disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los demás, destruir la unidad del equipo y reducir el nivel deconfianza y franqueza.












MANEJO DE CONFLICTOS
CONFLICTO:
Se define como los desacuerdos sustanciales, controversia, altercado, lucha en estructuras (políticas) prácticas organizacionales y diferencias emocionales que surgen entre seres interdependientes. Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a la percepción de diferencias incompatibles que producen alguna forma de interferencia uoposición. No importa si estas diferencias son reales o no. Si las personas perciben que existen diferencias, entonces existe una situación conflictiva.
Pueden ser entendidos en dos formas:
1 El conflicto puede ser tratado de forma negativa ignorándolo en un extremo
2 Amenazando o usando la fuerza sobre el otro.
El conflicto puede ser alternativamente abordado en forma positiva a través de lanegociación, la solución del problema en forma conjunta y la construcción de consenso. Estas opciones pueden ayudar a construir y sostener relaciones bilaterales y multilaterales constructivas
¿El Conflicto es positivo o negativo?
El Enfoque interactuarte no propone que todos los conflictos sean buenos; por el contrario, algunos conflictos apoyan las metas de la organización, los cuales sedenominan:
conflictos funcionales
Que tienen forma constructiva. Se da de forma positiva para el rendimiento de la organización entre departamentos de la misma empresa. Este puede desatarse entre dos departamentos de la misma organización, con respecto a conseguir el sistema más eficaz para prestar atención al cliente.
conflictos disfuncionales
Esta clase de conflictos perjudican a la organización eimpide el alcance de sus objetivos, ya que pueden afectar negativamente el rendimiento de las personas, grupo y organización.
No se puede decir que un grado determinado de conflicto sea aceptable o inaceptable en todas las circunstancias. El tipo y el grado de conflicto que propician una participación positiva y saludable para alcanzar las metas de un departamento podría ser sumamente disfuncional enotro, o en ese mismo departamento pero en otro momento.


TIPOS DE CONFLICTOS

Conflictos intrapersonales:

Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como dilemáticas.

Conflictos interpersonales:

Se refieren a los conflictos que...