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Netflix considera el tiempo de entrega que es la medida clave de la satisfacción del cliente y continuamente
tratado de mejorar las operaciones wimin cada uno de sus centros de distribuciónexistentes. Gran parte del proceso
de la apertura de sobres de vuelta y llenar programas de correo de salida con los DVDs se llevó a cabo todavía de forma manual.
Sin embargo, con las prácticas decontratación cuidadosa y estudios a fondo tirne y movimiento, los empleados de Netflix
podía abrir y restuff un promedio de 800 películas por hora, permitiendo que el centro de distribución de toda
la redpara enviar más de 1,6 millones de DVDs al día. (Ver Anexo 3 para las fotos del centro de distribución
Operaciones.)
La relación de Netflix con el USPS creció. Mientras que el USPS se enfrentaba a unadisminución general de la primera
correo de la clase, Netflix representó el crecimiento más rápido de primera clase del cliente. Junto con recibir el
de descuento estándar para la preclasificaciónde sus sobres de salida según el código postal, Netflix trabajó con el
USPS para reducir el tiempo que tardó en recibir un retorno de la película. En lugar de ofrecer beneficios a la
centro dedistribución de origen, el USPS llevó a los fácilmente reconocibles sobres rojos de Netflix a la
el más cercano centro de distribución de Netflix. Y recientemente, Netflix comenzó a utilizar múltiples"rutas de los camiones",
el apoyo a cada centro de distribución para acelerar la rentabilidad. Este cambio redujo el tiempo para la nueva
películas y mejorar la experiencia global del cliente.
Amedida que la compañía añadió suscriptores, la adquisición de contenidos sigue creciendo en importancia para
Netflix. Sarandos explicó:
Para una empresa de tecnología como Netflix, que son el grupo quemás dependen de arte.
Lo que hacemos es, probablemente, un 70% la ciencia, el 30% del arte. Nuestro personal de compras tiene que tener el dedo en el
pulso del mercado para tomar sus decisiones. Un...