Seminario

INSTITUTO PROFESIONAL INACAP



ASISTENCIA TECNICA PARA DISMINUIR TIEMPOS DE ENTREGA DE SERVICION EN EMPRESA INSERTRANSFIELD SERVICE S.A.


Seminario de título para optar al grado de

Ingeniero en Prevención de Riesgos
Calidad y Ambiente


Integrantes:
Eduardo Díaz RoblesProfesor Guía.
Fernando Lagunas



Iquique- Chile
2012
TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN
2. CAPITULO I
* Introducción
* Justificación
* Planteamiento del problema
* Objetivo General
* Objetivos Específicos
3. CAPITULO II
* Marco Teórico* Diseño
* Universo y Muestra
* Variables del Estudio.
* Procesamiento de los datos
* Análisis de la Información
* Resultados
* Cronograma de trabajo
* Presupuesto
* Bibliografía

INTRODUCCION

HISTORIA DE LA CALIDAD
Desde tiempos inmemorables el hombre a controlado la calidad de los
productos que consumía Indudablemente a través de un largo y penosoproceso llegó a discriminar entre los productos que podía comer y
aquellos que resultaban dañinos para la salud.
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba
gracias a los prolongados períodos de capacitación que exigían los
gremios a los aprendices, tal capacitación imbuía en los trabajadores un
sentido de orgullo por la obtención de productos de calidad.
La revoluciónindustrial vio surgir el concepto de especialización laboral.
El trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un
producto, sino solo una parte de éste. El cambio trajo consigo un
deterioro en la calidad de la mano de obra. La mayor parte de los
productos que se fabricaban en aquella época no eran complicados por
lo que la calidad no se vio mayormente afectada. Conformelos
productos se fueron complicando y las respectivas labores se fueron
haciendo más especializadas, fue necesario revisar productos en cuanto
se concluía su fabricación.
En 1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseño una gráfica
de estadísticas para controlar las variables de un producto. Y así inició la
era del control estadístico de la calidad.
En 1942, se hizo evidente elreconocimiento al valor del control de calidad.
Desafortunadamente, en esa época el personal gerencial de las empresas
estadounidenses no supo aprovechar tal contribución.
En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense de Control de Calidad
/ASQC -American Society of Quality Control), la que a través de
publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, ha promovido el
control de lacalidad en todo tipo de productos y servicios.
En 1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de conferencias a
ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la
responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel. Su
parecer -- publicado en Out of the Crisis -- se basa en catorce puntos
entre los que se incluyen tres ingredientes de calidad: mejora continua,
propósitoconstante y conocimiento profundo.
Jospeh M. Juran visitó por primera vez Japón en 1954 y contribuyó a
destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la
calidad, que se capacite al personal en la gestión para la calidad y que
se mejore la calidad a un ritmo sin precedentes valiéndose de estos
conceptos, los japoneses fijaron normas de calidad que después se
adoptaron en todoel mundo.
Philip B. Crosby (empresario y consultor estadounidense) creó el
movimiento cero defectos en Martin-Marietta durante la década de 1960,
promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el
principio. Escribió el en 1979 el best seller La calidad es libre.
En 1962, Kaoru Ishikawa (empresario y consultor japonés) constituyó los
Círculos de Control de Calidad en...