SEMINARIO




UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL


ADMINISTRACION PRIVADA
MARKETING

CURSO: SEMINARIO DE INVESTIGACION

PROFESOR: MG. EDINSON FERNANDEZ VEGA

ALUMNAS:SOTO ALZAMORA, CAROL

AÑO: QUINTO

CICLO: DECIMO

AULA: C5-4

TURNO: NOCHe








CAPÍTULO I:
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Determinación delproblema

El sector servicio es el de mayor crecimiento en la economía del país, y a causa de eso es que las empresas buscan satisfacer las necesidades de sus clientes.
Hoy en día, el cliente tiene laoportunidad de elegir el servicio que mejor le convenga, y aquel que mejor satisfaga sus necesidades.
Es por eso la empresa “Pollería Restaurante Hikari” ha identificado como principal problema que lasempresas no puedan satisfacer a los clientes de una manera efectiva y no desarrollar con ellos una relación a largo plazo y de fidelidad, lo cual les proporcionaría mayores utilidades, ya que susesfuerzos estarían enfocados en satisfacer a los clientes actuales, y a su vez a reducir la inversión en publicidad ya que los mismos clientes hacen publicidad de boca en boca.
Esto lleva a pensar como estánlas empresas haciendo uso del marketing relacional para la fidelización de sus clientes, o si están enfocando sus esfuerzos al grupo objetivo. Para el éxito de cualquier estrategia se debe tomar encuenta los elementos internos y externos que afectan nuestro entorno.
Todos los clientes buscan que sus necesidades se les satisfagan de la mejor manera posible, y si esto no se logra los consumidoresbuscan otras alternativas que les den un mejor servicio.
Si se logra que los clientes encuentren lo que buscan en una empresa, y además se le brinde una atención personalizada y se mantiene con él unarelación duradera; entonces se puede contar a este cliente como un cliente fiel a la empresa.
Es por eso que aplicaremos el marketing relacional a la empresa “Hikari” y saber cómo esta influye...