semiotica

1. Calidad71.31 Organización de la Producción
2. Calidad Total ¿qué es? componentes metodo Mapa conceptual de calidad Como iniciar calidad calidad Filosofia Mejora continua aseguramiento ¿qué dice? ¿qué es? ¿esas normas? Filosofia Mejora continua aseguramientoA través del tiempo Que aprendimos de JaponCalidad del nuevo trabajo paradigma
3. ¿Que es Calidad?Son múltiples las definiciones quepodemos encontrar de este vocablo.Según el diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo,resultante de compararla con otras de su misma categoría.La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características deuna entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidadesexpresadas o implícitas".Entre otras definiciones de uso común podemos citar las siguientes:-Cumplimiento de especificaciones.- Adecuación al uso.- Conformidad con los requisitos.- Satisfacción del cliente.- Conjunto de características del producto de marketing, ingeniería,fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisfacelas expectativas del cliente.- Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.- Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar enfunción de loque obtiene y valora.
4. NATURALEZA DE LA CALIDADDefinición:“La calidad de un producto oservicio es el grado depercepción del cliente en quedicho bien cumple con susexpectativas.”
5. Dimensiones de la calidad
6. Dimensiones: ¿qué busca el cliente? Desempeño Características Confiabilidad Capacidad de Reparación Durabilidad Apariencia Servicio al cliente Seguridad
7.Determinantes: ¿qué debe lograr la empresa? Calidad de Diseño Capacidad de los procesos de producción Calidad de Conformidad Calidad del Servicio al cliente Cultura de la calidad de la organización
8. Costos asociados a la mala calidad Desperdicios y retrabajo Control de calidadDetección de los defectosProductos defectuosos Oportunidad de mejoraque llegan a los clientes
9. Filosofia de lacalidadFILOSOFIA
10. MOTIVACION : Piramide de Maslow ESCALA DE NECESIDADES DE DESARROLLO 5. DE REALIZACION PERSONAL PERSONAL 4. DE AUTOESTIMA 3. RECONOCIMIENTO SOCIAL 2. DE SEGURIDAD 1. FISIOLOGICAS Una organización que desea mantenerse en evolución Una organización que desea mantenerse en evoluciónpermanente debe estar atenta a las necesidades del personalpermanente debe estar atenta a las necesidades delpersonal Maslow
11. TEORIA X-Y (MC GREGOR) Teoria X Teoria X Teoria Y Teoria Y HIPOTESIS: HIPOTESIS: HIPOTESIS: HIPOTESIS: La gente es irresponsable La gente es irresponsable La gente es activa La gente es activa No le gusta trabajar ni No le gusta trabajar ni Le gusta trabajar yy Le gusta trabajar asumir responsabilidades asumir responsabilidades asumir responsabilidades asumir responsabilidadesESTILO: ESTILO: ESTILO: ESTILO: Control estricto Control estricto Participación Participación Poca delegación Poca delegación Delegación Delegación Sanciones fuertes Sanciones fuertes Comunicación Comunicación EFECTOS: EFECTOS: EFECTOS: EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores creativos Trabajadores creativos Faltos de iniciativa Trabajadores apáticos Se superan y desarrollan Se superan ydesarrollan Trabajadores apáticos Responde aamotivación monetaria Identificados con la empresa Identificados con la empresa Responde motivación monetariaXeY
12. TEORIA Z - OUCHI Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad... 1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS TRABAJADORES EN EL PROCESO 2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS 3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales) 4. INCREMENTAR LARELACION: HUMANO-LABORALZ
13. MAESTROS DE LA CALIDAD•FEIGENBAUN : LA DEFINICION•DEMING: TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS•JURAM: ESTRATEGIA DE CALIDAD•CROSBY: FILOSOFIA CERO DEFECTO•ISHIKAWA: LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS
14. DEFINICION DE CALIDAD TOTALDr. Armand V. Feigenbaun (1957)“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos enmateria de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento deCalidad y Mejoramiento...