Sena actividad 1

 CRM, la importancia de aplicar la estrategia a su empresa.

"El valor y la rentabilidad de un cliente satisfecho aumentan con el transcurso del tiempo"

Actualmente todas las empresas estánenfocadas en ofrecer productos y servicios con mejor calidad, debido a que se ha venido creando consciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente; no obstante, en algunas ocasiones se hacecaso omiso a esto para no perjudicar los ingresos de la empresa, sin observar que el reconocimiento de la misma se ve estrictamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
Cabe resaltar que, uncliente insatisfecho habla 10 veces mal de la empresa, y por lo general no se referirán a la persona que los atendió, si no que incluye al nombre de la organización , denigrándola y ocasionándolesdesprestigio con relación a otros cliente; por lo tanto, como consecuencia de la pérdida de clientes disminuyen directamente las ventas.
En consecuencia, para que un CRM funcione correctamente se debetener en cuenta cuales son los factores en dicho proceso, como lo son: información actualizada, esto con el objetivo de optimizar la relación empresa-cliente; por otro lado está la capacitación delpersonal de trabajo, gozar buena relación con ellos y la exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor cada día y de esta manera le sirva para su motivación personal.
Así mismo, lo másimportante dentro del CRM es la lealtad, debido a que lo que en realidad se busca es la fidelización con los clientes, para que así siempre regresen, es por ello que es nuestra atención es una cartade presentación sumado a un excelente portafolio de productos y/o servicios.
“El CRM es un poco el todo dentro de la compañía, es el conocimiento administrativo que nos va a llevar a generar unadiferenciación y una buena relación con los mercados” es significativo destacar que una estrategia de CRM debe ser dirigida por la estrategia global de la organización y las necesidades de los clientes,...