Sena las ti en las empresas

INTRODUCCION


El objetivo de este trabajo es conocer tanto la importancia de los sistemas de información como aprender a identificar los diferentes sistemas de Información que se utilizan en lavida practica de las empresas o distintas entidades.
El caso a desarrollar en esta ocasión esta relacionado con el ejemplo de una institución comercial llamada CODENSA S.A., la cual atiendediariamente en sus Centros de Servicio al Cliente a cientos de usuarios.
La empresa maneja varios sistemas de información, los principales son Digiturno y Epica que es un sistema de información a nivelinterno por el cual se suministra información tanto a clientes como a nivel de asesores y en general a la empresa misma acerca de todos los datos de cada cuenta asignada a cada cliente a nivel Bogota yregional donde CODENSA S.A. tiene presencia.












El Digiturno es un Sistema de Informacion de Turnos Digitales, el cual ayuda a asignar al usuario un turno por medio del cual van aser atendidos en un orden y tiempo específicos por parte de los asesores.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Este sistema se maneja a través de una intranet que asigna los turnos y que pueden verificartodos los asesores en cualquier momento, además la información que genera el digiturno como tiempo de atención esta respaldada por los registros en Época el otro sistema de atención por medio del cualqueda evidencia de esta información
Utilizan Sistemas de Apoyo a las Operaciones, en especifico un Sistema de Procesamiento de Transacciones que es para uso comercial estos Sistemas se llamanDigiturno y Epica.

SI TI ENTRADAS PROCESOS ALMACENAMIENTO SALIDA
SAO Digiturno • N. turnos
• N. personas
• Tiempo Tiempo de atención al usuario Registros de cantidad de clientes, tiempos de atenciónInformes diarios y m mensuales de ATC
TPS Epica Datos comerciales de ctas de clientes;
• N cliente
• Datos de usuario • Suministro de información a clientes
• Ingresos de requerimientos y...