SENA SISTEMA DE GESTION DE CLAIDAD

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Sistema de Gestión
de la Calidad

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
GUIA DE APRENDIZAJE

Curso Suministro de información y
Asesoría para el Consumidor Financiero

Fecha: Noviembre
de 2012
Versión 2.0
Página 1 de 10

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia: 210301002
Dar asesoría comercial yfinanciera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y
necesidades reales del cliente.
Resultados de Aprendizaje
Código

Descripción

210301002 - 01

Interpretar el marco conceptual de la normatividad
para el Consumidor Financiero de acuerdo con las
normas y políticas Institucionales.

210301002 - 02

Aplicar los mecanismos y procedimientos legales
para presentar una reclamaciónrelacionada con una
entidad vigilada por la Superintendencia Financiera
de Colombia.

210301002 - 03

Calificar el servicio prestado por las entidades
del Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos
ante las instancias correspondientes, teniendo en
cuenta las normas legales vigentes y procedimientos
establecidos por el sector financiero.

Duración
Horas

210301002 - 04Ejercer derechos y deberes asumiendo actitudes
proactivas en la relación y prestación de servicios de
las entidades del sector financiero, teniendo en
cuenta las normas legales vigentes y políticas
institucionales.

210301002 - 05

Aplicar la metodología apropiada para desarrollar
hábitos relacionados con la planeación financiera,
para convertirse en un consumidor financiero
informado, conla capacidad de decidir, construir y
planear un futuro financiero sólido.

40 Horas

2. PRESENTACION
El Programa de Suministro de información y Asesoría para el Consumidor Financiero se
creó para desarrollar las competencias a todas las personas que tienen relación con el
Sistema Financiero Colombiano, bien sea en su calidad de clientes, simples usuarios o de
potenciales clientes.
Esteprograma está dirigido al público en general, y en particular a los Consumidores
Financieros que necesiten incorporar herramientas prácticas y conceptuales en materia de
Protección al Consumidor Financiero, que le permitan conocer los derechos que le asisten, las
instancias y herramientas establecidas para garantizarlos, así como para ofrecerle un primer
acercamiento al funcionamiento delsistema financiero, los productos más comunes que este
sector ofrece y su responsabilidad ante el uso y manejo adecuado de los productos, para
poder en consecuencia, tomar decisiones informadas tanto al adquirirlos como durante el
desarrollo de la relación entre el consumidor financiero y la entidad vigilada.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Descripción:“Las estrategias de aprendizaje comprenden todo el conjunto de procesos, acciones y
actividades que los/ las aprendices pueden desplegar intencionalmente para apoyar y
mejorar su aprendizaje. Están conformadas por aquellos conocimientos, procedimientos que
los/las estudiantes van dominando a lo largo de su actividad e historia escolar y que les
permite enfrentar su aprendizaje de maneraeficaz” (Castellanos y otros, 2002).
Para el caso específico del curso se aplicó el método de aprendizaje Teórico, por medio de la
implementación de diversas estrategias didácticas así:
 Estrategia de Aprendizaje Autónomo, Aprendizaje Autónomo: la autonomía en el
aprendizaje es la facultad que le permite al aprendiz tomar sus propias decisiones que lo
llevan a regular su propio aprendizaje deacuerdo con los objetivos y resultados por
alcanzar y el contexto o condiciones específicas de aprendizaje 1.
 Estrategias de Caso problema y ABP (Aprendizaje basado en problemas).
 Estrategias de procesamiento: Repetición, empleando preguntas y respuestas, destacar lo
importante, autocomprobación de los que se sabe.
 Estrategia de personalización: De pensamiento crítico reflexivo.
...