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Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad derecursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y sehan determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructuraorganizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “fabricación del producto”.
Responsable: fabricante / persona.






Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: sedefinen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS
Muebles el cedro
Cantidad de muebles que se venderan al mes

Tener la logística y a los empleados con lascapacitaciones según su cargo

Seguir las sugerencias de los clientes en cuanto a criticas constructivas


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS
OBJETIVOEstadística de ventas
Se realizara una estadística de ventas cuantas se realizaran al mes e implementar nuevas estrategias para el mejoramiento de las mismas
Capacitaciones a los empleados
Se debe estarcapacitando al personal de manera periódica para que ellos tengan mas conocimientos de atención al cliente con esto mejorar las ventas
Punto de vista del cliente
Tener en cuenta el punto de vistade nuestro cliente por que ellos siempre tienen la razón y mejorar sus necesidades

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados...