sena

Cliente 
Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.

Necesidad:
Deseo o impulso que una persona siente de hacer unacosa

Servicio:
Organización destinada a cuidar intereses o satisfacer necesidades públicas o privadas

Calidad:
De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es unafijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades

Triangulo de servicio:


Comunicación:La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra o de persona a persona

Características:
Cualidad que determina los rasgos de una persona o cosa y la distingueclaramente de las demás

Política:
Habilidad para tratar con la gente o dirigir un asunto

Ciclo de servicio:




Respeto:
El respeto en las relaciones interpersonales comienza en elindividuo, en el reconocimiento del mismo como entidad única que necesita que se comprenda al otro. Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de otro individuo en una reunión

Empatía:Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra:

Momento de verdad:
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base deeste contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. lo determina el contacto humano

Actitud:
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo parahacer las cosas

Aptitud:
Capacidad y buena disposición para ejercer o desempeñar una determinada tarea, función, empleo

Elementos de comunicación:
Los elementos que intervienen en el proceso decomunicación son los siguientes:
Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede...