Sena

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT
Actividad para las semanas uno y dos

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una soluciónsostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

A. Investiga que es 70-305 y 70-306.

B. ¿Qué les recomendaría a esta empresa?,  envíenos en un Zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.

INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306.

Son dos exámenesobligatorios para obtener la certificación de Microsoft MCAD, “que está orientada a desarrolladores que usan Microsoft Visual Studio .NET y el entorno .NET para desarrollar, implantar y mantener aplicaciones departamentales y componentes de aplicaciones en Microsoft Windows y la Web. Al igual que de la certificación MCSD (Microsoft Certified Solution Developer) “dirigida desarrolladores de solucionespara Microsoft .NET y así establecer sus planes descertificación alargo plazo”

.EL examen 70-305 Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (Examen disponible a partir de junio de 2002), y el 70-306 Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e Implementación de aplicacionespara Windows (Examen disponible a partir de junio de 2002).

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PRESENTACION DEL PLAN DE TRABAJO CREADO PARA DAR SOLUCION A LA SIGUIENTE PROBLEMATICA

“Usted llego a una empresa y  se encontró con el siguiente  desafío: 

 En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar 
Que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio quenecesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de Problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario” 

METAS Y OBJETIVOS
Se planea diseñar un grupo de trabajo Help Desk, que permitirá dar solución a los principales problemas de hardware y Software, al igual que de la redyen general de toda la infraestructura tecnológica, concordante con la labor, profesión y capacitación con la que cuenta el grupo de trabajo Help Desk, enfocado en el soporte técnico que pueda brindar seguridad y fiabilidad al usuario final en las diferentes dependencias.

Objetivos:

1. Constituir el equipo de Help Desk de la empresa, definiendo los perfiles sugeridos del grupo de trabajo(técnico, líder de equipo y analista de datos) y orientando cuales serán las funciones a desarrollar por cada dependencia, por llamarlo de esta manera

2. Crear la misión que deberá tener el grupo de Help Desk. Y Exponerla ante las directivas y usuarios finales de la Empresa

3. Realizar un evaluación de los recursos con los que cuenta la empresa, para realizar el soporte técnico (Áreas de trabajo,equipos de computo, herramientas), y posteriormente determinar el tipo de soporte a desarrollar dentro de la misma.

4. Realizar un completo inventario Software y hardware de todos los equipos de Cómputo utilizando la herramienta OCS Inventory NG (Recomendada) basada en software libre.

5. Determinar cuáles son los principales daños presentes en el hardware de los equipos.

6. Poner en elmejor estado posible cada equipo de cómputo de la empresa.

7. Implementar el servicio de Active Directory dentro de la empresa, para centralizar, organizar y desarrollar perfiles adecuados para cada dependencia, si es que existe.

8. Capacitar al usuario final respecto al uso adecuado de los recursos informáticos de la empresa.

ESTRATEGIAS Y ACCIONES

1. Crear un grupo de soporte Help...