sena

Trabajo de la actividad 3
CRM Y SUS BENEFICIOS




Presentado por:
Margie Constanza Bermúdez Barrero





Presentado a:
Juan Sabogal Vélez






Sena (virtual)
Ibague / Tolima2014
INTRODUCCIÓN

Es un sistema innovador que se ha venido implementando a lo largo de los años en las empresas del mundo entero, radicándose en la necesidad del cliente y la permanencia en elmercado, se sabe que la implementación del CRM es un poco costosa pero al final del camino se verán muy buenos resultados.
Los beneficios de un CRM no es solamente retener y crear lealtad con losclientes es un proceso más completo de marketing, oportunidades y posibilidades a una apertura de nuevas marcas y productos.
Cabe resaltar que un CRM no es un software como muchas empresas lo han queridover, es mucho más, es compromiso, dedicación, preparación, actualización etc.
Las empresas que desee implementar un sistema de la relación con los clientes deben cambiar radicalmente la filosofía desu negocio y la manera de interactuar con los clientes el cual es el factor principal de la empresa, creando así un vínculo más cercano y rentable tanto para la compañía como para las necesidades delcliente.














Respuesta ítem 3.2
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Resuelva en esta actividad deaprendizaje la Sopa de Letras “Tipos de clientes en el CRM” propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la temática a tratar.


Respuesta para el ítem 3.3.- Actividad deapropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientos adquiridosen la solución del mismo:

Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus...