sena

Trabajo de la actividad 4






Presentado por:
Margie Constanza Bermúdez Barrero




Presentado a:
Juan Sabogal Vélez






Sena (virtual)
Ibague / Tolima
2014
Introducción
En momentos de crisis, las empresas tienen tres opciones: ignorar la situación, aceptar la derrota o tomar el mando. Las primeras dos opciones (no hacer nada y alejarse de la tormenta o aceptar lasturbulencias) pueden resultar paralizantes, con consecuencias devastadoras. Sin embargo, al tomar el mando, las empresas pueden adelantarse a la competencia, aumentar la cuota de mercado y garantizar la viabilidad en todo tipo de condiciones de mercado.
Un modo de tomar las riendas es considerar todas las opciones con respecto al personal, los procesos y las tecnologías. ¿Cómo puede lograr que supersonal sea más productivo? ¿Cómo puede simplificar sus procesos de ventas para reducir los errores al mínimo y aumentar la eficacia? ¿Y qué tecnologías pueden ayudarle a lograr estos objetivos rápida y económicamente?
Con la evolución del software como servicio (SaaS), las empresas tienen nuevas opciones en cuanto a las tecnologías, además de oportunidades sin precedentes. En lugar de adquiriry configurar una costosa infraestructura de TI (servidores, redes, seguridad y software con licencia, junto con un personal que lo gestione todo), los clientes de soluciones SaaS utilizan las aplicaciones que necesitan a través de un navegador Web, mediante suscripción. Y en lugar de los quebraderos de cabeza ligados a las actualizaciones y nuevas versiones, los clientes simplemente deciden quénuevas funciones desean utilizar. Todo forma parte del concepto global de cloud computing, utilizado de forma pionera por empresas de consumo como Amazon.com y Google, en el que la gente utiliza los recursos informáticos de otras empresas para sus propios fines.

En estos enfoques, hay estrategias clave para lograr más con menos, para capacitar a los clientes y socios y para aumentar la eficaciade recursos internos como TI, ventas, marketing y servicio al cliente. Este documento técnico explora cómo puede una solución CRM apoyar estas estrategias y cómo las empresas como la suya han utilizado Salesforce CRM (uno de los productos de mayor éxito del mundo de cloud computing para negocios), no sólo para sobrevivir, sino para triunfar. 






1. Repuestas para el ítem 3.2 Actividadesde contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
1ª: Automatización de procesos clave. En tiempos de incertidumbre, es más importante que nunca asegurarnos de que ningún candidato, oportunidad, cliente u oportunidad de renovación se nos escapa. Una formade lograrlo es revisar todos sus procesos manuales (como flujos de trabajo, aprobaciones o renovaciones) y automatizarlos. Al automatizar los procesos manuales puede controlar tareas rutinarias, eliminar redundancias y garantizar la precisión. Por ejemplo, puede notificar a sus equipos de ventas que deben realizar un seguimiento de los candidatos inmediatamente, alertar a los representantes paraque se pongan en contacto con oportunidades en momentos clave del proceso de ventas o trasladar contactos rápidamente a través del proceso de aprobación si se cumplen ciertos criterios.
La ventaja de la automatización de procesos clave es que puede simplificar su negocio sin poner en peligro la precisión. La automatización de sus procesos le ayudará a garantizar que se cumplimentan los pedidos, quese realizan seguimientos de los candidatos y que sus clientes reciben la atención que merecen. 
 
2ª: Impulso de la productividad de los representantes de ventas. ¿Sus representantes de ventas tienen que buscar documentos o crearlos ellos mismos? Si es así, no están siendo productivos. Incluso en la mejor de las situaciones, sus representantes de ventas deben centrarse en la venta. Con...