sena





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Su nombre completo, cedula de ciudadanía o algun otra identificación, ocupación, direccion,ciudad, país, numero de teléfono, correo electrónico, esta sería la información básica de los datos de un cliente, asi la empresa puede abrir un historial con el conocimiento de cada cliente parabrindarle un buen servicio o simplemente para realizar un seguimiento de sus necesidades.





Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización yTeorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad

Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B

Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM

Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell

Herramientade comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter

Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center

Estrategia de Negocio enfocada enadministrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientesy fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones...