sena

Leidy Andrea Correa Sánchez
Actividad #2

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje


Respuestas para el ítem 3.3 Actividades deapropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1).
CRM

BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO

Automatización de procesos orientados al cliente. Depende en granmedida del uso de las tecnologías informáticas para su ejecución y funcionamiento
Software de gestión de contactos. Permite comunicación o acceso de clientes mediante correos, páginas web, entreotros
ANALÍTICO

Recopilación, análisis y procesamiento de datos de clientes
Sirve para segmentar el mercado
COLABORATIVO

Encargado de facilitar la interacción del cliente con la empresa
Mediode intercambio de información entre empleados de la empresa



2).
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
Proporciona datos e imformacion al cmr analitico


ANALÍTICORecopila, Analiza y procesa datos provenientes de cmr operativo

COLABORATIVO


Tienes sus bases en los cmr operacional y analítico, solo que utiliza canales novedosos y agiles para interactuarcon los clientes




3).
DIFERENCIAS
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
El cmr operativo es mas cercano y personalizado al cliente


ANALÍTICO

El cmr analítico más que todobusca estudiar el mercado para atraer, ganar y fidelizar clientes mediante campañas y estudios de marketing

COLABORATIVO


El cmr colaborativo es más que todo un medio de difusión e intercambio deinformación en lo referente a los clientes y el mercado


Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).
ENUNCIADO
TIPO DE CRM
Datamining
ANALITICO
Asociado a latecnología
COLABORATIVO
Datawerehouse
ANALITICO
Atención personal en los puntos de venta
OPERACIONAL
Gestión de procesos transversales
COLABORATIVO
Diseño de la WEB
ANALITICO
Comunicación con...