Sena

ACTIVIDAD2:

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando (o desempeño) en estos momentos. ( descríbalo).

En la actualidad me despempeño, como asistente de oficina, y aunque mi tratocon los pacientes no es frecuente en persona, si lo es via telefónica, lo cual, me exige que sea muy clara a la hora de darle la información que requieren, que sientan interés, entrega y sobre todorespeto asia ellos.


2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

El servicio que estoy cumpliendo hoy es poder brindar una buena asistenciaal cliente cuidando cada detalle y ayudando a proporcionar un excelente servicio y mejorar la calidad en el consultorio.

3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión seservicio que cumple en el rol que hoy realiza?
Concidero que es fundamental, ya que el cliente quiere ser escuchado.
todos los pacientes son diferentes hay algunos a los que les gusta charlar y explicardetalladamente sus molestias, aunque no me desempeño en el area de la odontología como tal, aún así dejo que los cliente me digan de que trata su problema y me piden con frecuencia citas parainiciar su tratamiento lo antes posible, además los pacientes no me ven, por tal razón, mi voz debe, mostrar interés ,respeto en lo que me dicen, aclarar sus dudas y hacerle ver siempre que son lo masimportante de nuetro negocio.






4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendoclic en el enlace y adjuntando el respectivo documento.

Ya es claro que el servicio es un acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de productos satisfaga lasnecesidades y deseos del cliente.
También debemos tener claro que las personas que sirven a los demás, suelen caracterizarse por ser personas alegres, abiertas, capaces de superar cualquier obstáculo y...