sena
Páginas: 2 (307 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2014
CUESTIONARIO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
• siempre dar la “bienvenida”. Por ejemplo: “buenos días, gracias por comprar en (nombre de la empresa) ¿enqué podemos servirle el día de hoy?
• Sonreír es parte de la comunicación corporal.
• Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.
2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados
en los materiales de estudio.
• Estados emocionales: Perturban la atención, comprensión y fijación de mensajes: si nos encontramos malquizá si interpretaremos todos los mensajes de forma negativa.
• Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasiones a conflictosinnecesarios.
• Meta-comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que todacomunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en
losmateriales de estudio.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativoseficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las
nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
7. Dé 3ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a
través de la escritura de un párrafo demínimo 3 líneas.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.
10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que
usted presta....
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
• siempre dar la “bienvenida”. Por ejemplo: “buenos días, gracias por comprar en (nombre de la empresa) ¿enqué podemos servirle el día de hoy?
• Sonreír es parte de la comunicación corporal.
• Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.
2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados
en los materiales de estudio.
• Estados emocionales: Perturban la atención, comprensión y fijación de mensajes: si nos encontramos malquizá si interpretaremos todos los mensajes de forma negativa.
• Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasiones a conflictosinnecesarios.
• Meta-comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que todacomunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en
losmateriales de estudio.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativoseficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las
nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
7. Dé 3ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a
través de la escritura de un párrafo demínimo 3 líneas.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.
10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que
usted presta....
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