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CLIENTE PROXIMO
Los clientes externos y clientes internos:Tienen igual de importancia. En primer lugar es cuestión de justicia y de ética, en segundo lugar porque conviene. El trato a losclientes internos empieza por el lugar de trabajo. Si el entorno de trabajo es más profesional, más agradable, más eficiente, seguro, bien alumbrado y está provisto de los mejores equipos y herramientas,entonces se pueden contratar a los mejores trabajadores. Tratar a los clientes internos con respeto no debe considerarse una señal de debilidad. Para tener éxito es necesario tratar a los demás comoquisieras que te traten. Si se les facilita la vida a los clientes internos, estos lo retribuirán con creces.
CARACTERISTICA
Clientes internos
1. Es la imagen de la institución2.Siempre estádispuesto a servir a los demás.3. Realiza un trabajo en equipo para satisfacer así las necesidades del cliente externo.4. Deja la disposición de servicio a otros clientes externos
-clientes externos
Losprimero maquinados en una planta deben de ser de las más alta calidad.
MOMENTO DE VERDAD
Son cada uno de los instantes clave en la relación de los clientes con UNIVERSA TOYS S.A En la empresa,en cada instante ponemos en juego el resultado de la experiencia vivida por el cliente En ellos , puede ganar o perder a un cliente
Los momentos de verdad se clasifican en tres tipos:*cliente/empleado
*cliente/sistema
*cliente/servicio
Se valorara las expectativas del cliente en cada momento para su comparación con el desempeño de la empresa


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00Diseño para convivencias del clienteright8253730Atención sobre prioridades del cliente
00Atención sobre prioridades del cliente
center5224780Orientación hacia propiedades del cliente
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