Sena

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?
¿Por qué se invierte tanto en tecnología?
Reflexione en los interrogantes anteriores y participe en elforo, opinando cuales serían
Las ventajas de la estrategia CRM con y sin el uso de la tecnología. 
CRM ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO  no una solución de software, cuyosprincipios básicos incluyen:
Alinear la organización alrededor de los clientes.
 Compartir información sobre clientes en toda la empresa.
Extraer información de distintasfuentes de datos con el fin de entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades.
En cuanto al factor tecnológico, Para poner en marcha un sistema CRM esimprescindible soportarlo en la tecnología adecuada, y convertir a ésta en una herramienta de trabajo. La arquitectura de un sistema CRM requiere que los sistemas de back-office yfront-office estén perfectamente integrados, por lo que es necesaria la asistencia de profesionales especializados. La información sobre un Cliente, sobre las normativasinternas, sobre la compañía o sus productos debe ser consistente, estar al día y ser fácilmente localizable. Asimismo, es muy importante que el sistema sea fácil de mantener yactualizar con la mínima dependencia externa. Por último, una herramienta CRM, permitirá conformar relaciones individuales con cada cliente, pudiendo así mejorar elservicio dado, y por tanto su satisfacción. Es necesario destacar que CRM no consiste simplemente en implantar una aplicación que automáticamente mejorará el rendimiento de laorganización.CRM no es sólo tecnología, es una filosofía de organización centrada en los clientes, y sin la visión adecuada la tecnología puede no resultar exitosa.