sena

Bogotá 02 noviembre 2014

Curso: fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico

Tutor: Norma Caro

Alumno: Román Mauricio HernándezPlaneación de Help Desk




1.Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil yhabilidades de cada uno.






2 lider de equipo
1 analista de datos
2 técnicos












2.Indique de acuerdo alas funciones las metas que cada uno debe cumplir.



_líder de equipo: asegurar que cada técnico cumpla y registre bien las solicitudes, supervisar por tiempo las respuestas y solicitudes por boleta.

_ analista de datos: monitorear la calidad delservicio ofertando por medio de encuestas al cliente para después hacer mejoras, recopilar reportes de manera periódica

_técnico: responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de susconocimientos, dar seguimiento a solicitudes por boleta hasta que se sierren.




3.Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización










BOLETA DEMANTENIMIENTO PREVENTIVO LAVORATORIO
ACTIVIDAD
FECHA
OBSERVACION
REALIZADO POR
ACTUALIZACION DEL SISTEMA OPERATIVO



ACTUALIZACION DEL ANTIVIRUS



DESFRACMENTACION DEL DISCO DURO, APLICACIONESLIMPIESA INTERNA DEL COMPUTADOR



REVITA AL ESTADO DEL LOS CABLES DEL EQUIPO



CAPACITACION AL OPERARIO DEL EQUIPO DE COMPUTO

















4. Elabore un cronogramacon las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad deacciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.




MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE COMPUTADOR




CRONOGRAMA DE ACCIONES TOMADAS

A: funcionario con problemas de lentitud en el...